近日，青海省人民医院被全国老龄工作委员会评为第一届全国“敬老文明号”荣誉称号。省人民医院秉承“以人为本、惠及民生”的服务宗旨，针对老年患者实施优质的医疗服务，取得良好的社会效益。一是在门诊部增加轮椅，为老年患者提供方便。设立“老年优先”服务窗口，安排藏、汉双语分诊服务员、咨询台等人性化服务，满足老年患者的就医需求。二是对特困老人就诊实行“一免七减”(即免门诊挂号费、减10%的住院病人药费、检查费、诊查费、麻醉费、手术费、住院床位费)的优惠医疗服务，对70岁以上老人减免普通门诊挂号费。三是成立志愿者服务队，为群众提供药品配送、陪检服务，解除老年人和行动不便患者的后顾之忧。四是通过电话、网络开设医师诊间预约、特别电话预约挂号和预约检查等多种预约挂号方式，缩短老年患者就诊等候时间，通过对预约患者电话回访显示，患者及家属满意率达100%。五是注重服务细节，从门诊到住院部开展“健康直通车”、“老年痴呆症知识讲堂”等一系列护理服务指导工作。六是有针对性地深入农牧区、社区、街道、干休所开展义诊、健康体检活动，筛查和建立健康档案，为老年患者排忧解难。七是利用重阳节、春节等传统节日，派出“共产党员服务队”、“青年志愿者服务队”到社区、农村开展义诊咨询、助老扶老、慰问等活动。八是关心医院内部离退休老同志生活，每两年为他们进行一次健康体检并建立健康档案，坚持“四上门”(生日、春节、住院、困难)和节日慰问制度，受到老职工欢迎。
(省卫生和计划生育委员会)
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