近年来，农行西宁支行五一路分理处不断加强服务能力建设，向社会展示了农业银行良好的服务形象。
明晰网点定位。五一路分理处是农行西宁支行网点转型单位，始终秉承“客户至上”的原则，其服务定位就是全力打造零售业务精品网点，让服务出亮点、出特色，出效益，为客户提供最大满意的服务是他们永恒的追求。
大力培训技能。为提升服务水平，经常利用晨会、夕会对员工进行文明服务标准化培训，同时积极参加总分行、支行组织的培训和观摩。全体员工把“始终如一”服务理念，认真落实在每一个工作细节上，均具备较强的用心服务意识和周到服务技能。
创新服务品牌。在践行“客户为中心”服务理念的同时，五一路分理处不断创新服务品牌，急客户之所急，想客户之所想。有的客户因病输液吸氧，他们主动“延伸服务”，为客户在家中办理业务；高龄老人来办业务，他们全程“特殊关照”，嘘寒问暖，迎进送出；对于残障人士，他们全方位提供绿色无障碍通道。尽最大努力满足客户服务需求，是他们的基本工作要求和目标。
固化服务水准。为避免服务工作出现忽冷忽热、忽高忽低、因人而变的现象，五一路分理处发扬“以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越”团队精神，以文化引领服务，以责任提升服务，以高标准要求固化服务。以人文关怀和强化绩效考核，使文明标准服务有了不竭动力，真正实现了内化于心、外化于行、固化于制的要求，也为全行服务水平提升做出了贡献，展现农行人的一份真情。
(农行青海省分行)
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