自党的群众路线教育实践活动开展以来，青海省工商系统创新维权方式，在开展“四个平台”建设中，组织开展了“12315开放日”活动，向社会展示“12315”工作职责、主要任务、消费维权成果和工作作风，着力构建群众了解、支持和监督“12315”的社会平台，进一步扩大“12315”的社会影响力，树立人民满意的“12315”良好形象。
省工商局“12315”指挥中心近日邀请了消费者代表、媒体工作者等相关人员参加了开放日活动。期间，工作人员给大家详细介绍了“12315”指挥系统内部机构设置、工作流程等，现场演示了受理和处理消费者申诉举报的程序，让消费者代表们与“12315”维权工作零距离接触，让他们接听电话、回答问题，体验消费维权工作。同时向消费者介绍有关消费维权的法律法规知识、“12315”创新维权方式和强化行政指导方法等情况。在交流活动中，还采取了面对面的方式，聆听消费者代表对“12315”工作提出的意见和建议，接受群众监督。对消费者代表们所反映的问题进行现场答复，有礼有节、有理有据，消费者代表感到十分满意。
西宁市大通县工商局邀请16名行风义务监督员和消费者代表走进大通县工商局“12315”指挥中心参加开放日活动，使代表们了解了12315受理申诉、举报的程序及办理情况，同时也通过网络这个平台及时发布消息，告诉广大消费者该怎么购买商品，如果买到了假冒伪劣商品，消费者的权益受到侵害以后该怎么处理，“12315”都有警示。
目前，“12315”指挥中心受理电话一次接通率不断上升，有效消费申诉处结率达到95%以上，消费者满意率达到90%以上。
(省工商局)
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