“消费维权惠万家”行动开展以来，西宁市工商局围绕社会关注、群众关心的焦点热点问题，强化工作措施，有力地推动了消费维权工作。
严查不合格装饰装潢材料和汽车配件。西宁市工商局“生资所”和“汽配所”联合生产厂家采取核资质、查来源、盯库房等手段，严厉查处违法经营行为。共查处涉嫌销售不合格装饰装潢材料案件20起，涉及板材、陶瓷、电线电缆等10余种装饰装潢材料，案值13万元；查处汽车配件涉嫌商标侵权案件10起，销售不合格汽车配件案件7起，案值10万元。
强化食品监管措施。“两节”来临之际，西宁市工商局城中工商分局采取无照经营清理整顿、食品安全制度落实、重点场所网格监管、重点食品快速监测等四项措施，及时排查食品安全隐患，严厉查处质量不合格、短斤少两、消费欺诈、违法使用食品添加剂等违法行为，切实保护消费者合法权益。期间，共检查各类经营户236户(次)，对16户证照不全、未落实索证索票等制度的经营户进行了限期整改。另外，根据群众提供的线索，工商执法人员在逯家寨村查处一非法加工豆腐及豆制品黑窝点，此案还在进一步处理当中。
加强旅游行业消费维权工作。湟源县工商局针对辖区旅游市场存在的追客宰客、以次充好、以假充真等违法经营行为，组织开展了旅游市场专项整治活动。制定印发了《旅游景区经营者管理办法》，召开了旅游景区经营者行政指导会议，与经营者签订《旅游景区市场秩序目标责任书》、《遵纪守法诚信经营承诺书》，促使经营者守法诚信。并联合旅游和野生动物保护部门，依法取缔“狼牙”、“狼皮、豹皮”等涉嫌虚假宣传的广告牌78块及相关商品标签，对6起虚假宣传违法行为进行了立案查处。同时，景区“12315”投诉站及时受理解决消费者申投诉17件，为消费者挽回经济损失8.1万元。其中，及时解决杭州游客柏女士购买假冒水晶工艺品的申诉，为消费者挽回经济损失16776元。
严查合同侵权行为。大通县工商局采取强化合同备案、规范合同内容、整治侵权合同等措施，严厉查处合同侵权行为。先后对移动电话“三包规定”、通讯企业入网协议、房地产企业售房合同、旅游公司旅游合同等13类30种合同进行了备案，审核格式合同160份，依法限期整改纠正不规范合同条文14条(款)，行政约谈相关企业7家。同时，加大整治力度，依法终止了辖区300多家餐饮企业收取餐具消毒费的违规行为；立案查处了7起利用格式合同中“最终解释权”转嫁经营者风险加重消费者负担的违法行为；查处了部分房地产销售企业利用格式合同强制消费者购买制定壁挂炉、地暖等商品的不正当竞争行为。
严厉打击短斤少两违法行为。城西工商分局针对群众反映强烈的市场短斤少两问题，以辖区集贸市场和早市为重点，开展专项整治活动。工商部门在广泛征求消费者意见建议的基础上，建立了“一制二书三落实”监管制度。“一制”即市场业主建立对消费者投诉市场内发生短斤少两行为上墙公示制，确保监督到位；“二书”即市场业主与经营者签订销售商品不发生短斤少两行为的承诺书，市场业主与工商部门签订销售商品不发生短斤少两行为的承诺书；“三落实”即落实集贸市场内经营者全面配置经质监部门强检合格的计量衡器；落实市场业主设置的公平秤复秤台，落实市场业主对经营者在商品交易行为时使用计量衡器的红黑榜公示制度，每月予以公示。同时，工商所和市场主办单位充分利用宣传栏、小广播等多种手段宣传有关法律法规，曝光典型案例。期间，检查市场5处，早市6处，经营户1525户，查验各类计量衡器1486台，现场收缴不合格计量衡器47台，查处短斤少量经营户9户，下发违章警示通知书14份。
(省工商局)
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