近日，西宁市工商局在开展“消费维权惠万家”活动中，广泛征求消费者和经营者意见建议，认真排查消费侵权案件线索，成功解决了2起农牧民和外地来宁旅游者的申投诉案件，为消费者挽回经济损失百余万元,受到了消费者的高度赞赏。
今年7月份，来自海南州贵南县的15名农民消费者风尘仆仆的走进西宁市工商局城西分局，就购买伪劣拖拉机事宜进行集体投诉。经了解，年初，他们在西宁农科机械公司购买了15台拖拉机，每台售价28万元，在随后的使用过程中，他们发现该型号的拖拉机存在发动机温度过高、机身过轻、轮胎打滑和前轮翘起等问题，严重影响拖拉机工作效率。为此，他们多次与西宁农科机械公司协调联系，但是，一直无法妥善解决这些问题。工商部门在接到投诉后，立即指派工作人员仔细审查相关资料，及时组织机械销售商、生产商、配套厂家和消费者面对面协调，制定解决方案。经过多次调解，生产厂家同意通过改造配重、延长质保期等办法来解决机械使用问题，切实解决了农牧民消费者的后顾之忧。贵南县的15名农民事后自发给工商部门送来“大公无私 为民做主”的锦旗，以此表示对工商部门的感谢之情。
8月份，正值青海的旅游旺季，从内蒙古前来西宁旅游的赵女士到西宁市工商局申诉，反映她在旅游期间被带到西宁市一家珠宝销售点，在店员的极力鼓动下，消费2.04万元购买了14件琥珀饰品，购买后发现商品标注与实际不符，于是和商家协商要求退货，但是遭到了商家的拒绝，万般无奈下到西宁市工商局申诉。经过工商人员调查发现，珠宝店经营者为提高商品知名度，对商品的产地等进行了虚假宣传，涉嫌欺诈消费者。据此，责令经营者向消费者全额退款，并赔偿由此给消费者造成的经济损失2200元。工商部门认真负责的工作态度和履职尽责的工作作风赢得了赵女士的高度赞扬。
(省工商局)
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