近日，青海省通信管理局对2012年度电信用户满意度测评结果揭晓，青海移动以总体满意度79.58分排名第一。客户满意度测评显示，青海移动在企业形象、预期质量、感知质量、感知公平、满意度、忠诚度等六个方面均排名第一，而抱怨率最低。
省通信管理局于2012年底至2013年3月组织实施“2012年度青海省电信用户满意度测评”工作，测评内容重点根据目前各企业的业务经营范围及业务开展情况，同时结合用户普遍关心的电信服务及热点问题，通过CATI电话调查方式，收集用户对省内电信运营商在企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、感知公平、满意指数、忠诚度、抱怨等八个要素的评价。青海移动通过落实组织保障，充分发挥满意度提升领导小组及虚拟团队、为民服务创先争优专项活动小组、焦点投诉问题专项攻关小组的作用；通过制度保障，实施了客户服务问题升级制、红黄牌告警制、压力传递机制、省市公司服务例会制；通过专项行动，对外开展为民服务创先争优、客户“十分”满意等活动，对内通过服务投诉整治、强化支撑等手段，持续提升客户满意度。 (师成森 刘晓晖)
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