今年以来，青海地税不断规范对12366纳税服务热线系统运行管理，加强呼叫中心人员业务培训和绩效考核，及时处理纳税人通过电话、网络、短信提出的涉税咨询、信息查询、涉税举报、服务投诉等，12366纳税服务热线运行平稳，热线话务咨询量大幅攀升。
一季度，呼叫中心通过热线共受理业务5263人次，其中自动语音受理1495人次、人工座席受理3768人次。人工座席受理中地税受理1827人次，占咨询总量48.49%，国税受理1941人次，占咨询总量51.50%。上年同期地税和国税人工服务量分别为896人次和764人次，同比增幅139.14%和116.63%。通过12366短信平台向纳税人发送税收宣传短信25855条，其中国税13938条，地税11917条，接收并回复纳税人咨询短信132条(国税120条、地税12条)，通过对371名纳税人的满意度调查，评价率达到98.92%，回复满意367人次，不满意0人次，满意率为100%。
(省地税局)
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