2012年度，省局以提高纳税人满意度、税法遵从度和优化税收环境为目标，运用服务、疏导等柔性执法手段，努力提升纳税人税法遵从度。
开展“服务企业、促进发展”活动。组织地税干部深入纳税户访税情、深入基层访实情、深入帮扶点访民情，通过下户走访、调查和座谈，一对一联系帮扶，开辟“绿色通道”，开展局长在线访谈，参与地方政风行风热线接听等措施，加强与纳税人和群众的沟通交流，在服务纳税人、服务群众中彰显税收职能作用。
推进办税服务提效减负再深化。开展标准化办税服务厅建设，制定《纳税服务规则》和《标准化办税服务厅建设规划》，对49项工作、500多个纳税服务点设定了纳税服务规范。以实施“高原先锋工程”为主线，争创纳税人满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵，完善服务质量，公开承诺制度，提高办事效率。在优化办税服务中西宁市地税局被确定为省上“人民满意公务员”候选单位之一。继续推进与国税局合作的12366纳税服务平台建设。在西宁市各办税服务厅安装办税服务音频、视频系统，加强了服务效率、办税满意度等服务效能管理。
规范权力运行。制定《规范行政处罚裁量权实施办法及执行基准》和《执法风险防范与控制指南》，从制度层面有效规范7大类36项税务违法行为行政处罚裁量权行使，明晰50个执法环节、282个风险点存在的执法风险形式及法律后果，加强了税收执法权的制约。深入推进税收执法责任制和电子化考核，追究过错责任578人，防范了税收执法风险。
(省地税局)
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