青海保监局认真学习贯彻全国保险监管工作会议精神，结合青海省信访局《2013年全省信访工作要点》和自身实际，研究确定了2013年“一个抓手，一个目标，一个核心，八项任务“的消费者权益保护工作要点，即以深入推进各级机构负责人接访下访为“抓手”，以消费者权益保护工作规范化建设为“目标”，以事要解决、息诉罢访为“核心”，重点做好八项工作。一是采取多种方式督促保险公司参与保险合同纠纷调处，服务并履行调解协议；二是积极推动西宁、海东、海西地区保险合同纠纷诉调对接试点工作；三是加大对保险公司投诉处理工作的指导和考核管理工作；四是加大对典型投诉事项的分析研究，并及时指导保险机构完善相关工作；五是分层级、分专题开展保险消费者满意度调查及测评；六是积极推进保险消费者权益保护社会监督员制度的有效落实；七是重点突出州、县两级机构负责人接访下访；八是全面排查化解矛盾纠纷，努力使矛盾纠纷“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”。
(青海保监局)
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