自年初以来，工行城北支行把深入稳妥推进服务管理精细化，强化服务考核工作作为一项重点工作早部署、早安排。三项具体措施，确保2013年服务工作再上新台阶。
一是充分发挥服务领导小组的作用，加大查纠力度。以《中国工商银行营业网点服务规范达标自查表》内容为标准，按月组织开展抽查、互查、自纠活动。检查组要对各营业网点服务达标情况，按照达标标准逐项逐条的打分、评比，对查出的问题能现场整改的要立即整改，对不能现场整改的要限期整改。
二是充分发挥服务专管员的作用，加大督导、通报的力度。支行服务专管员工要加强对各网点服务考核制度的监督、管理和辅导，按月开展服务检查通报工作，并通过参加网点晨会、现场检查与非现场检查(调阅录像资料)相结合的方式，逐步形成多层面、全方位、立体化的服务监督管理体系。
三是充分发挥绩效激励的指挥棒作用，加大考核力度。每月要根据检查评比情况，对涌现出的规范服务达标网点和个人进行通过表扬的同时，给予绩效考核加分奖励。
(工行青海省分行)
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