为进一步推进政府信息公开，多方位、多角度满足安全监管监察对象和公众参与安全生产工作的需求，省安全监管局、青海煤监局坚持“寓监管于服务”的宗旨，不断改进服务手段，创新服务形式，完善服务机制，依托新改版的两局门户网站建设了集“局长信箱”、“在线咨询”、“事故举报”及“建言献策”等栏目于一体的“互动交流”综合平台，成为联系企业、服务公众的纽带和为群众排忧解难的重要渠道，得到了群众的高度关注和积极参与。自2012年4月试运行以来，收到群众反映及咨询的问题52件，均给予了认真及时答复，办结率达100%。同时，为在第一时间处理群众反映的问题，两局建立了门户网站信息处理制度，对网站“互动交流”栏目中收到的各种咨询、投诉及建议，按照“谁主管、谁负责”的原则，经局分管领导批示后，及时办理并回复。对群众反映的瞒报事故、重大隐患等问题，局领导高度重视，认真阅批并督促办理，确保了“事事有回音、件件有着落”。如对群众多次在网上反映的海东地区平安小峡口矿山乱开采一事，省安全监管局组成检查组几次深入现场查证，并及时责成有关地区开展专项整治，整治落实进展情况分阶段在局门户网站相关栏目进行答复，得到了网民的一致好评，及时化解了社会矛盾。
目前，网站“互动交流”平台已成为两局加强与群众沟通交流的重要渠道，从网民反映的问题及办理情况来看，呈现出三个特点：一是网民反映情况大多属实，说明随着我省经济社会的不断发展，社会公众参与安全生产工作的意识以及对安全生产工作的期望值、关注度显著提高，充分发挥了社会监督的作用。二是我局对网民反映的问题高度重视，及时认真负责地办理网民反映的每一件事情，网上举报渠道有效畅通。三是从局领导、办理处室、接报部门责任明确，分工清楚，网络举报事项从“网上”走到“网下”，做到及时调查处理，取得了一定的实效，使两局门户网站真正成为了青海省安全生产信息对外权威发布的新窗口、政务公开的新平台、政民互动的新桥梁和公共服务的新门户。
(省安监局)
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