2月16日，省司法厅举行12348公共法律服务热线一体化呼叫中心服务运营新闻发布会，向社会发布我省近年来公共法律服务工作开展和12348公共法律服务热线一体化呼叫中心建设及相关服务运营情况。
据介绍，省司法厅坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，持续贯彻落实中央及省委、省政府关于公共法律服务相关工作要求，不断推进公共法律服务体系建设，公共法律服务实体、网络、热线三大平台规范化建设运行、有机融合发展。截至目前，全省已建成5044个公共法律服务实体平台。其中：省级1个，市州级7个，县级43个，乡镇407个，村(社区)4588个。各级实体平台窗口法律咨询5.1万余人次，受理各类法律案件7900件。12348青海法网累计访问量168万人(次)，提供各类法律咨询1.6万余人次；12348公共法律服务热线一体化呼叫中心组建完成，开展集中服务，一体化运行。与此同时，公共法律服务三大平台延伸至基层一线。以“12348”青海法网为中枢，集手机端、电脑端、热线端及智慧终端等为一体的公共法律服务终端全面建成。藏文版“12348”青海法网为西部涉藏省市和中国法网开展兜底服务。104台公共法律服务亭、37台机器人、108台触摸一体机、270套热线平台终端机分布在54个县以上公共法律服务中心、270个乡镇司法所、9个社区公共法律服务室、2个法律援助工作站提供服务。
据了解，12348公共法律服务热线由“省厅+市州”两级服务部署，省市县三级应用模式优化升级为全省统一呼叫、集中服务、一体化运行的新模式，打造了集法律咨询、法律援助、人民调解、公证、司法鉴定、仲裁及法律服务指引等多种法律服务业务为一体，热线、视频及智慧终端等多种服务方式有机融合的一体化呼叫平台。一体化呼叫中心建成运行以来，服务流程不断完善，服务话术不断规范，服务质量不断提高，全省月平均话务接通量由原来的2600余通提升至7000余通，接通率95%以上，群众满意率达99%，响应时间在5秒钟，热线直播36场次，在线观看人数达17374人次。自2021年8月份上线运行以来，截至2022年1月底，群众来电咨询共计3.4万余通。(于瑞荣 樊江蓉)
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