近日，省公安厅省司法厅联合印发了《关于全面推广110报警服务台与12348公共法律服务热线联动工作的通知》，决定自10月15日起在全省范围内开展110报警服务台与12348公共法律服务热线的联动服务工作，深入推进全省公安110减负工作。
通知强调，为及时将公安110报警服务台接报的法律咨询类非警务警情分流至司法12348公共法律服务热线处理，向人民群众提供更加专业的公共法律服务，全省各级公安、司法部门要充分发挥各自优势，推动110报警服务台与12348公共法律服务热线的联动工作落到实处，力争取得实效。
通知明确，110报警服务台接报的涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承、人民调解等非警务类纠纷求助，以及公证办理、司法鉴定、法律援助、人民调解等司法行政业务求助，指引群众拨打12348公共法律服务热线咨询解决。12348公共法律服务热线在接受群众纠纷咨询时，对掌握的可能危害公民人身生命财产安全、扰乱社会公共秩序等情形的，及时指引群众拨打属地公安机关110报警服务台，或及时通报属地公安机关110报警服务台处理；对其中涉及违法犯罪线索，或可能引发不稳定问题等情形的，及时通报属地公安机关110报警服务台处理；涉及重大违法犯罪线索，或可能引发重大不稳定问题的，同时通报省公安厅指挥中心。鉴于目前客观条件，为降低服务风险，110报警服务台与12348热线的联动工作分阶段进行：前期人工指引。110报警服务台接到需要由12348热线处理的群众来电，由110报警服务台指引群众拨打12348热线；12348热线接到需要由110报警服务台处理的群众来电，由12348热线指引群众拨打110报警服务台。后期全面联动。逐步推动有条件的市、州110报警服务台与12348热线开展话务互转、系统对接等联动，努力实现全省110报警服务台与12348热线的全面联动。(魏爽)
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