买来的酸奶出现胀包，新买的衣服有质量问题……您遇到过这样的事情吗？这时，您坚持维权还是忍气吞声了呢？3·15到来之际，记者调查发现：遭遇类似消费侵权事件时，多数消费者的选择是放弃维权，忍气吞声。
维权成本高举证困难
市民吴女士在某商场一品牌化妆品专柜购买了一款洗面奶，使用了一次发现皮肤过敏。吴女士带着洗面奶要求商家退货，但是工作人员称，吴女士必须要到医院做过敏原检测，证明洗面奶所含成分导致她过敏。吴女士了解到，做一次相关的过敏原检测要花两百元钱，不仅耗时耗精力，还要自掏腰包。吴女士最终放弃维权，自吃哑巴亏。
市民牛先生在某品牌服装专卖店购买了一款700多元的运动服，没想到洗过一次之后发现，衣服褪色十分严重。牛先生要求商家退货，但商家认为褪色是牛先生洗涤不当造成的，不属于质量问题，牛先生没有办法证明自己的洗涤过程是否不当，只好作罢。
赵先生在一家烟酒食品店购买了一箱某品牌袋装酸奶，一共40元。赵先生购买时，酸奶保质期还有10天左右。然而，酸奶买回家第二天，赵先生就发现剩余的8袋酸奶竟然全部胀包了。赵先生说，产品还在保质期内，而且是按照包装上的存储条件存放的，出现胀包现象是酸奶本身的质量问题。但赵先生觉得找厂家没有必要，而且不过是40块钱的东西，就把酸奶扔掉了。
记者调查发现，大部分消费者在消费权益受到侵害时，往往会因为举证困难，耗不起精力和时间，不想折腾而放弃维权。此外，也有一部分消费者往往会觉得涉及的商品或服务金额太小，不值得花费时间去维权。
消费维权就应该坚持到底
消费权益受到侵害时，也有一些消费者喜欢较真，把维权行为进行到底。市民孙先生购买了一箱瓶装酸奶，其中，有一瓶酸奶的瓶口处出现裂痕，里面的酸奶都洒了出来。孙先生随后联系了厂家，厂家表示免费给孙先生更换一瓶，但孙先生并没有接受厂家的做法。
孙先生认为，酸奶发生泄漏，完全是因为酸奶在生产过程中出现了质量问题。他认为自己作为消费者，权益受到了严重侵害，厂家更换酸奶这种息事宁人的做法他无法接受，他要求厂家必须作出正面回应。
孙先生认为，自己坚持维权不光是维护自己的合法权益，更是在为维护市场的公平尽一份力，警示不良经营者。
市民路女士在西宁市某超市上卫生间时被卷起的地垫绊倒，导致随身佩戴的价值21000元的昆仑玉手镯摔碎，她多次与超市负责人沟通协商要求赔偿，但超市与保洁公司相互推诿，问题迟迟得不到解决。
路女士到青海省消协投诉，她认为自己的索赔依据合法合理，《消费者权益保护法》第七条第二款明确规定：消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。在路女士和青海省消协的坚持下，最后经过双方多次调解，由超市赔偿路女士经济损失18900元。
消费者维权意识有待提高
西宁市东川工业园区消费者协会秘书长苏明亮认为，尽管经营者和消费者的维权意识有了一定的增强，但广大经营者主动承担企业社会责任，自觉自愿依法主动保护消费者权益的意识还不够充分，市场上违法经营行为还存在，侵权损害消费者权益的事还时有发生，消费者的自我保护意识和维权能力也有待提高，放弃维权的情况普遍存在。
“作为普通消费者，很多人在日常消费过程中，不会计较一些小损失。但是，如果所有的消费者都不计较，商家就会抓住‘机会’尽一切可能牟取非正当利益。”苏明亮认为，消费者在遇到侵权事件时，无论事情大小，都应该主动用法律武器保护自己的合法权益，保证自己的合法权益不受侵害。
消费者如何能有效且低成本地维护自己的权益呢？青海青唐律师事务所汪雪强律师认为，消费者若想成功维权，最关键是要注意留存证据，事先做好防范。
汪律师说，一些消费者在购买商品或接受有偿服务时，没有养成索要发票等购物凭证的习惯，一旦商品使用后出现质量问题时，一些经营者就拒绝承担赔偿责任。因此，发票是关键证据。另外，消费者在购买商品时应在其内外包装中注意查找、核对商品合格证。
消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼。同时，汪律师认为，采取法律途径维护权益往往会花费巨额费用，耗费相当长的时间，而且不一定能取得预期的效果。（李占轶）
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