在外就餐吃出一根头发丝，喝饮料喝出异物，面对这样的情况你会怎样处理？3月12日，市民翟女士向晚报3·15消费维权联盟反映，日前她在南山路一家小饭馆里吃米粉时，发现碗里有一根头发丝，当她在和店主交涉、要求退钱时，旁边有一位女士却嘟囔道，吃饭遇到头发丝，有什么奇怪的，换一碗就行了，有必要大吵大闹吗？
“事情虽小，但商家侵权却是事实，为什么有些人会认为我是小题大做呢？”在电话中，翟女士愤慨地对记者说。那么，其他消费者遇到以上情况时会怎样处理呢，晚报3·15消费维权联盟就此展开了调查。
【联盟调查】
问题一：饭里吃出头发丝你咋办
问题二：你会花多长时间来处理
3月12日至13日，晚报3·15消费维权联盟来到中心广场，对20多位普通群众进行了随机调查。
●结果一：在餐馆消费时，不时会遇到食品安全问题。一部分人表示，当吃饭吃出异物时，他们会要求换一碗；有四个人表示，他们会要求退款；仅有两个人认为，饭馆应该适当赔偿。
●结果二：在发现饮料中有异物时，大多数人表示会当即扔掉，因异物问题找商家维权索赔太麻烦了，因为这点小事耽误时间不值；有五个人表示，他们会找到商店要求换一瓶或退货；有三人认为，商店应该给予赔偿。
●结果三：对于饮料中有异物、饭菜里有头发丝等侵权小问题，多数消费者表示他们不愿意花费太多的时间来与商家协商。
【典型说法】
要求十倍赔偿有法可依
在调查中，消费者认为，当在食物、饮料中发现异物，换一碗(瓶)是最佳的解决方式，而认为需要赔偿的消费者却不多。事实是，根据《食品安全法》，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
●典型案例：2014年6月29日，江西南昌的赵先生自驾游来青海，购买了西宁某公司生产的苏打水一箱，价值72元。饮用过程中发现瓶内有沉淀及异物。在别人的指点下，他来到城西区消费者协会投诉。经工作人员调查，消费者投诉情况属实。经城西区消协调解，西宁某饮料公司退还赵先生购物款72元，并按照《食品安全法》赔偿赵先生人民币720元，同时消协要求饮料公司尽快召回该批次苏打水。
●为您说法：根据《中华人民共和国食品安全法》第九十六条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。本案中游客赵先生得到索赔有法律依据。
部门连线：
这类案件一般怎么处理
连线部门：西宁市消费者协会
西宁经济技术开发区东川工业园区消协
那么，遇到饭菜、饮料里有异物这类案件，一般是怎么处理的？西宁经济技术开发区东川工业园区消协负责人表示，遇到这类事情，可以向食品卫生监督部门、消协投诉。由于这类纠纷产生通常是由于商家疏忽等原因造成，当消费者与其理论时，有时商家会不承认，因此消费者需要保留好证据。这位消协负责人表示，2014年至今，在该消协受理的案件中，没有接到过这样的投诉，这表明，在饭菜发现头发丝问题上，消费者基本上选择了自行调解。同时，记者从市消协获悉，2014年西宁市消费者协会系统受理食品类投诉28起，食品类的投诉数量有所上升，说明食品安全形势仍不容忽视。(小言)
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