为进一步增强广大消费者的维权意识，提高12315的影响力，营造安全放心的消费环境。3月6日，省工商局开展了以青海师范大学政法学院的大学生为开放主体，主题为“携手共治，畅享消费”的“12315消费者维权公众开放日”活动。
在12315行政执法指挥中心，学生们近距离观摩12315的日常工作流程，亲自接听电话，体验消费者的咨询投诉。省工商局12315指挥中心副主任张永红向大学生们介绍了12315的工作职能、运营模式和投诉热点，并就消费维权技巧进行了普及与指导。
经过体验与学习，不少大学生对12315举报中心有了新的认识。“以前觉得12315举报投诉中心是个非常神秘的地方，生活中遇到消费纠纷，我通常也只是凭一己之力直接与商家进行交涉。通过这次活动，我近距离地了解了工商执法部门在生产、流通领域对企业、商户的监管，也了解了12315指挥中心的办事流程，今后再遇到消费矛盾，我会通过12315这样的正当渠道来维护自己的合法权益。”青海师范大学政法学院大三学生苟娟霞如是说。
据悉，去年省工商局12315指挥中心通过12315电话和青海省工商局门户网站受理答复消费者咨询18752件；受理消费者投诉1038件，安排各级工商机关解决1038件，为消费者挽回经济损失275.38万元。(欧婉煜)
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