具体内容
青海省中医院不知道怎么改了程序，原来抓药最多半小时就出药了，现在要等至少一个半小时，大厅里面全都是等药的病人，且不说疫情期间不宜长时间聚集，哪怕是平时也不应该让病人等这么久吧？药房里面显示智能程序，但并没有发挥智能的作用，建议回归以前的抓药模式。
处理意见
张连斌女士：您好！您于2020年3月16日在“网上投诉”反映的中医院取药慢问题(信访编号：6300002020031631951)，我们于2020年3月23日受理，并发出受理告知书。经调查了解，具体调查情况和处理意见如下：近日，省中医院门诊患者增多，取药人数较多，等药时间较长，经核实了解，一是在这次抗击新冠疫情工作中，中医药发挥了非常重要的作用，我省新冠患者中医治疗率达到了94.4，随着中医药宣传力度不断加大，患者对中医药诊疗疾病的信任度有了明显增强，门诊患者增多。二是恢复正常诊疗秩序后，积累了一个多月的慢病、老病人涌入医院，门诊患者大幅增加，且患者选用中医药治疗，造成取药等药人数较多。三是门诊患者急剧增加，中药处方明显增多，经统计，2020年02月24日—3月22日，中药房共调配中药处方5439张，42306付，与去年同期工作量相比，增加了16.76，由于处方量增加，工作人员平均工作时间也随之增加。综上，造成省中医院门诊中药取药患者候药时间延长的现象。医院高度重视并制定改进措施：一是在发药窗口张贴温馨提示“由于近期就诊患者增多，等候取药时间延长，请患者耐心等待。12点以后交费的患者下午2点30分后取药”等标识。二是窗口工作人员做好解释与安抚工作，及时告知患者等候时间区段，患者可根据自身实际情况合理安排等候时间。三是通过招标开展邮政EMS快递服务，患者可以选择办理同城快递服务等一系列措施。四是针对部分科室患者较多的情况，医院已安排相关科室增加开设诊室及出诊医师，中药房增加调剂人员，优化工作流程，合理错峰调配，调整智能中药发药机中中药饮片包装规格等措施，目前调剂速度明显提升，缩短患者的等候时间。五是将根据就诊患者数量的增加，增加志愿者对患者的导诊，协助患者在自助机挂号、缴费，缩短排队等候时间。通过以上措施，已明显减少了患者排队等候取药的时间，医院将动态调整工作流程，尽量满足患者的需求。如不服本处理意见，可自收到本处理意见书之日起30日内向原办理行政机关的上一级行政机关提出复查申请，如逾期不提出复查申请，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。
青海省卫生健康委员会
2020年4月2日
青公网安备63010202000233号
