来信内容：
尊敬的省长：
你好！
2012年12月21日，天气非常寒冷！我母亲及爱人带重病中的孩子去青海省儿童医院打针，打完针后，在儿童医院门口乘坐出租车回家。出租车司机一听我们要去西山一巷，便以儿童医院门口不能调头为由，强行将我年迈的母亲及年幼重病的孩子赶下车，扬长而去。
长期以来，西宁市出租车司机拒载，半途甩客，侮辱乘客的事件屡见不鲜，报纸、网络及各种媒体也多次报道过，本人有次从上海返回的列车上听到外地来宁办事的朋友说，西宁的出租车老人不拉，病人不拉，弱势群体不拉，残疾人不拉，喝醉酒的不拉，路远的不拉，路近的不拉。而西宁市出租车管理处(西宁市运政管理处)作为出租车行业的行业主管部门及行政执法部门，却没有一个好的举措来解决此问题，正是由于出租车行业的不争气，运政部门的长期行政不作为才有今天的结果，这一切的一切都与西宁市出租车管理处(西宁市运政管理处)有着密不可分的关系！
事情发生以后，我爱人第一时间向西宁市出租车管理处6316110投诉了该车司机的拒载行为，但是10天过去了，6316110没有任何音信！难道说出租车管理处真的与出租车司机之间存在某种利益关系？管不得出租车问题频出，原因真的在这！
回复意见：
经西宁市交通局了解核实，反映属实。西宁市运管处现已采取如下解决措施：一、今后将加强运政110的管理，落实责任。按照出租公司、运政管理部门的职责完善投诉举报的相关规定。落实行政执法追究责任制和运政管理人员考核办法。对工作人员的工作效率不称职的在年度考核中定为不合格等次，以加强工作责任心的落实。杜绝责任不清，造成的互相推诿行为。二、我们将热情欢迎乘客的投诉，投诉电话：6316110。同时运政110秉着公平、公证的原则，加大投诉、举报、举证力度，对乘客投诉事项开展调查取证，并及时将处理结果回复投诉人，使得该平台能够起到社会监督的作用。三、对拒载行为查证属实的，市运管处将按照《西宁市出租汽车管理条例》采取暂停车辆运营，组织学习10天，并处以300元的处罚。
对网民举报出租车驾驶员处理结果如下：
1 、该车驾驶员为聘用人员，瑞达出租汽车公司已将该车驾驶员辞退。
2、对网民举报出租车驾驶员的处理结果已回复乘客，并取得乘客的谅解。
青公网安备63010202000233号
