来信内容：
尊敬的各位领导：
你们好！
我是来自平安县商业步行街的一位个体户成员，有以下事情时刻困扰着我们个体经营户：1.自来水供应问题。就自来水问题，在许多媒体说是供应了，可是并非是这样子的，现在状况是不给供水，采取停水措施，我们的基本生活用水，洗拖布之类的事情是我门非常头痛的，希望可以查明事实，得到彻底解决。2.商业步行街物业问题。步行街差不多200多家个体户都按时缴纳了物业管理费，可是，物业部并没有设立专门来打扫卫生的人员，现在市场一到晚上下班，街道一片狼藉，感到脏又乱。后来，物业部门告诉个体户，将垃圾装入垃圾袋，统一放在铺面门口，有专门收。因此，很多个体户都不愿这样做，很多都这样说：“如果这样做的话，我们就不缴纳物业费，我们可以将装好的垃圾袋自己下班带到指定垃圾箱。”因此，希望制定一个合理的规定。3.在步行街随意搭建简易房屋。步行街B区两端，街道一面当时根本就没有建造铺面，由于很多个体户找不到铺面，而要求嘉城投资在其一面做生意。到后来，嘉城为此，当时以1000元/米的租金将地皮租给个体，个体为了合理利用资源，随意搭建起了铺面，严重影响了隔壁单位(水务局)的一楼采光率，而且给消防带来了很多障碍，有了这些房屋，消防车很难在紧急情况下驶入目的地，给商业步行街B区的有正规铺面的个体带来了安全隐患，感到很不安，希望上级部门尽快处理一下。
回复意见：
经平安县信访局了解办理，现答复如下：
一、关于物业管理问题。经查，商业步行街现有保洁人员2名，年龄偏高，清扫面积过大，清扫范围包括步行街A、B、C三个区。日常保洁主要存在的问题:由于市场占地面积大，商户众多，各商户开门、关门时间不统一，保洁人员在规定时间打扫后，部分商户开门、关门较晚，将铺面内垃圾扫到街面，加之风大，将垃圾吹得满街都是，造成市场卫生较差;另有部分商户乱扔建筑垃圾，事后追查后拒不承认，并与保洁人员发生多次冲突。针对该问题，嘉诚公司物业管理办公室采取了以下措施:一是调整了街道打扫时间和次数。结合市场商户开门早、关门晚情况随时进行打扫，保持市场的干净卫生。二是购置一批移动垃圾桶，安放到方便过往行人及商户投放垃圾的位置，做到每日清理干净。三是对无法完成清洁任务的保洁人员予以辞退，另行招人保洁。四是对行人及商户乱丢垃圾的行为加大处罚力度，督促市场商户和保洁人员共同维护市场环境卫生。
二关于乱搭乱建问题。主要因为市场建成初期，该市场位置较偏，造成市场无法启动，人流稀少，前期入住商户多次要求嘉诚公司设法繁荣市场，吸引客户，同时有些困难群众或下岗人员，租住房屋困难，与嘉诚公司多次协商，想以较低价格租赁较小摊位谋生。该公司才在不影响道路的情况下出租临街摊位，积极增加市场人气，繁荣市场。但在出租经营位置的时侯，该公司己明确告知租户，公司只是出租临时摊位，不得私自搭建简易房屋，如造成道路堵塞或其他纠纷，租户自行负责处理;针对私自搭建房屋影响飞消防通道的问题，该公司将发文通知，要求其自行拆除，同时努力做好商户思想工作，帮助其解决一些实际性困难，防止矛盾升级，防止引起不稳定的局面。如商户拒不配合，拒不拆除，该公司将中止与商户的出租协议，将其清理出市场。
三、自来水供应问题。自2011年秋季开始，市场内的自来水出现大量流失现象，导致每月的水费无法收齐，一方面造成自来水的浪费，又一方面加大了市场经营亏损，嘉诚公司经过多次的检查管道及其他设施，发现存在部分商户吃滴水、水表用水时不转等现象，但用水量依然在较大的出入。初步推想是地下水供水管道出现渗漏，嘉诚公司针对此情况和商户协商，公司和商户平摊水损或维修费用，商户均不同意，也曾要求商户成立业主委员会与公司进行协商，但商户以费用较大和影响经营为由不予理睬。为此嘉诚公司本着维护市场基本经营和节约用水的原则，开始实行市场集中供水的方式，由商户到市场指定的取水点取水，按需购水，为方便各商户用水需要，将原定每天两小时的供水时间扩大到全天均可供水，同时在合适的地方多增1—2个取水点，自来水供应问题得到解决。
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