来自县妇联等单位的“爱心妈妈”在学生驿站辅导学生功课。
新华街社区工作人员接孩子放学。 李庆玲 摄
驱车沿109国道前行，驶入广袤的柴达木盆地，苍茫戈壁之上，一片绿洲遥遥映入眼帘，这里便是海西蒙古族藏族自治州都兰县。县城体量不大，干净整洁、配套完善，各族群众在这里安居乐业。县城核心区域，由察汗乌苏镇新华街社区管辖。
作为都兰县成立最早、管辖面积最大的复合型社区，2.99平方公里的辖区内分布着6个居民小区、65家单位、540多家商铺，8个民族的常住居民在这里生活，人多、店多、诉求杂，各类细碎的民生小事考验着基层治理的精度。
如今，每周三已经成了新华街社区居民最熟悉的固定服务日。社区以“周三党员进网格”为核心抓手，明确把每周三定为“流动办公桌”服务日，统筹安排社区“两委”成员、专职网格员等挨家挨户走访，上门受理群众诉求，把社区治理的触角延伸到了居民家门口的“最后一米”。
从“接孩子”出发 打造暖心驿站
“群众反映的小事，就是社区要马上办的大事”，这是新华街社区党总支部书记兼居委会主任仁欠本常挂在嘴边的话。
今年3月元宵节刚过，仁欠本和同事趁着周三下沉网格走访。走访过程中，不少家庭向他说出了共同的难题：低年级学生放学时间比家长下班早近两个小时，孩子出了校门没人接，独自留在家里没人辅导作业，安全问题也让人揪心。
群众刚“点单”，社区立刻“接单”。新华街社区第一时间梳理盘活辖区闲置公共服务资源，把社区儿童之家重新整理升级，添置了新的课桌椅、课外绘本和益智手工材料，用一个多月就完成了托管点的全部筹备，4月23日，社区“学生驿站”延时托管服务正式面向辖区居民开放。
仁欠本介绍，不同于常规托管，新华街社区的“学生驿站”把服务前置到了校门口。“每日17时30分，社区值守的3名工作人员会在县第一小学接走辖区低年级学生，回到驿站后和团县委等单位的工作人员一同陪护孩子完成课后学习，写完作业孩子们还能自主选择读绘本、做手工等，直至19时所有孩子都被家长接回，当天的托管任务才算收尾。”仁欠本说。
这套运行得越来越顺畅的暖心服务，在今年暑期还进一步扩大了覆盖范围。整个假期里，都兰县共有35名学生在“学生驿站”度过了安全充实的时光。
原本只是为了解决接娃难设立的托管点，慢慢成了辖区孩子们下课后的“第二个家”。“以前夫妻俩下班往学校赶，连等红灯都心急，现在放学有人接、作业有人管，我们上班心里踏实多了。”学生家长德毛措的感慨说出了许多家庭的心声。
蹲点十多天把暖意送进住户家
在新华街社区，两栋有着四十多年房龄的老楼，曾是社区最棘手的治理难题。没有物业管，地下管线老化严重，冬天暖气管漏、夏天下水道堵，随着没人管的小事越攒越多，楼上楼下的邻里，见了面都绷着脸。
在社区干了快五年的副书记许显元，为这两栋楼的事快跑断了腿。许显元记得，2024年冬天，楼下商铺和楼上住户的矛盾彻底爆发，因供暖主管道被切断，整栋楼几十户人家一夜之间全停了暖。住户们堵在一起吵了好几次，谁都不肯松口，问题僵了半个月都没解决。
许显元带着网格员和调解员直接把“办公桌”搬到了楼院里。
许显元记得，一开始两边人都在气头上，说什么都听不进去，他干脆不劝架，借着每周三固定进网格的机会，每天下班就挨家敲门。“我们坐在居民家的小板凳上，听老人说家里有病人冻得睡不着，听年轻人说下班回家水管堵得满地是水，再一条一条给大家讲维修政策，对着图纸算每一户该分摊多少维修费。”许显元说。
十多天跑下来，原本剑拔弩张的住户们终于松了口，15户人家按实际情况商定好了分摊标准。许显元天天守在施工队旁边盯着进度，三天就把所有老化的供暖管子全换完了，又跟着供暖师傅一户一户调试温度。终于，暖气片重新热起来了。
暖气好了，社区又接着给楼道装上了声控灯和监控，联合派出所入户宣传，劝居民清走楼道里的杂物，改掉高空抛物、飞线充电的习惯。曾经矛盾层出的老旧楼栋，慢慢重新升腾起温暖的邻里情。
68名党员把服务送到居民心坎上
初秋暖阳洒满戈壁小城，又是一个周三，社区网格服务日如期而至，社区党员下沉一线，敲响了独居藏族老人扎西的家门。
“阿妈，最近天气转凉，身体还好吧？”一句亲切的问候，驱散了小屋的冷清。今年72岁的扎西老人肢体残疾、行动不便，常年受高血压困扰，早年丧偶、子女异地生活，家里常年只剩她一人独居，日常就医购药诸多不便，内心更是倍感孤单。
社区党员马蓉，是老人长期的定点帮扶人。一进门，她就熟练地整理起散落的衣物，擦干净落灰的桌子，把降压药按剂量分好摆在老人随手能拿到的地方。
马蓉说，这些动作，她已经重复了无数次。“平日里代买药品、叮嘱用药注意事项，闲下来就陪着老人唠几句家常，我没把这些当成任务，能多帮一点，老人的日子就多暖一分。”
在新华街社区，像马蓉一样，68名党员敲开的每一扇家门，都连着一份实打实的牵挂。他们每周三下沉网格，是实实在在去敲开一扇扇门，看看楼道里有没有堆杂物，问问谁家最近有难处，劝一劝争执的邻里，把一件件小矛盾就地消化在网格里。
在戈壁小城里，新华街社区一次次把“周三党员进网格”的行动落细落实，将“群众点单、社区接单、精准派单、群众评单”的完整治理闭环，落在了每一个具体的人身上，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”，让社区基层治理处处都透着看得见的温度。
（来源：青海日报）
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