今年旅游旺季以来，青海省西宁市城西区紧盯导游违规执业、强制消费、虚假宣传等旅游市场突出问题，建立专班牵头、专项行动、专人负责的“三专”工作体系，打出监管整治、诉求化解、规范提升“组合拳”，辖区涉旅投诉量大幅下降，旅游市场秩序持续向好。
据了解，城西区坚持问题导向、关口前移，创新推行“线上溯源+线下包联”双轨监管机制。线下推行工作人员全员包保制度，对辖区156家旅行社通过实地走访、电话回访实现全覆盖，将监管端口前移至经营一线；线上依托抖音、小红书等网络平台开展常态化排查，前置筛查涉旅违规经营线索与游客投诉信息，形成“线上发现线索、线下快速核查”的联动闭环。在诉求化解方面，全面推广“有事找社长”机制，严格落实“13570”工作要求，构建“受理—派单—处置—回访—归档”全闭环办理体系。同时，创新上线“码上评”线上满意度评价体系，游客可扫码实时提交评价与投诉，实现涉旅问题“随手提、即时办”。
（来源：青海日报）
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