5月28日，青海省海南藏族自治州共和县社会治安综合治理中心办结全县首例线上签署人民调解协议案件。该中心依托数字化手段，高效化解一起劳务工资与网络名誉侵权复合型纠纷，实现群众足不出户维权、矛盾纠纷闭环处置。
此次纠纷源于群众周某与辖区餐饮店的薪资争议。双方薪资结算产生分歧后，周某因不满在网络发布不当言论，损害商家声誉，致使矛盾僵持不下。周某随即申请调解，调解员核查事实、释法疏导，促成双方达成薪资结清、致歉整改、互不追责的和解意向。因涉事商家身处外地开会、无法现场签约，为避免纠纷升级，经双方自愿同意，中心通过微信线上模式完成协议签署。
本次线上调解严守合法、自愿、规范原则，全程严谨留痕、可溯可查。工作人员通过视频连线核验双方身份，确认签约主体合规有效，推送电子协议并逐条解读核心条款，充分保障当事人知情、自愿签约的合法权益。双方线上签字确认后，中心将签约截图、致歉及薪资结清等各类凭证统一电子归档，实现全流程有据可查。
该纠纷得以一次性妥善化解，周某足额领取薪资、删除不当言论并书面致歉，商家自愿放弃追责。线上调解打破时空限制，有效降低群众维权的时间与经济成本，杜绝纠纷拖延、矛盾反弹问题，线上协议具备同等法律效力，合规性有保障。
该县综治中心负责人表示，将总结固化办案经验，完善线上调解流程规范，常态化推广线上便民调解模式，强化工作人员数字化办案能力，以智慧赋能基层治理，切实提升群众获得感与满意度。
（来源：青海日报）
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