深秋的西宁已有寒意，而西宁市城中区石坡街71号院戴永龙家中，暖意融融。
“要不是社区帮忙，我真不知道该咋办。”10月21日，76岁的戴永龙紧握社区工作人员的手说。这位老人真诚的感激，是西宁市开展“走千家、入万户、访民情、解民忧”试点工作取得成效的生动缩影。
就在不久前，石坡街社区工作人员在例行走访中发现，戴永龙老人腿部浮肿、行动艰难，而他的儿子身患残疾，父子俩面对困难手足无措。社区立即启动一日一帮扶专项机制，开启了一场温暖的全链条帮扶。
“我们第一时间联系医院，陪老人就医，住院期间轮流陪护，还为他购置了生活用品。”石坡街社区党委书记张光辉介绍，老人出院后，社区的关爱仍在延续——爱心送餐员每天准时送去热乎的午饭，计生专干帮忙申请各类保险和救助补贴。从医疗报销到生活补贴，每个环节都有专人跟进。
在石坡街社区，这样的暖心故事并非个例。今年以来，该社区已累计解决居民急难愁盼问题超500件，无论是老旧小区管道维修、邻里纠纷调解，还是困难家庭救助、就业培训，都做到了件件有回音、事事有着落。
这得益于西宁市创新构建的“走访、反馈、解决、回访”全链条服务体系。去年12月，西宁市委社会工作部在西宁主城区4个社区启动试点，今年3月，西宁市委常委会每月一题研究后，将试点社区范围扩大至16个，推动扩面提质工作。
其间，西宁市充分发挥党建引领“有诉必应马上办”工作机制，引导社区干部将“12345”便民服务热线作为问题和信息收集的主要渠道，引导社区工作人员用好专席工作机制，构建“走访发现—分级处置—部门响应—办结回访”闭环体系。其中，西宁市城北区山川社区结合入户走访建立“四元四色”矛盾纠纷化解机制，建立“一定二研三巡回”“三事分流”等群众工作法，推动问题闭环解决。
为避免“形式化”，西宁市将“能敲开门就是进步、能拉家常就是成效”作为入户走访工作的重要环节，指导各试点社区根据不同群体特点，灵活掌握入户频次和工作方式，通过温情预约、分类错时、熟人引荐等方式实现精准进门，将传统走访升级为有温度、有效率、有深度的治理实践。
面对社区干部在入户中可能遇到的方法不灵活、解决问题能力不足等短板，西宁市委社会工作部通过联合西宁市委组织部对100名社区党委书记进行轮训，邀请青海民族大学教授为120名社区干部辅导社会工作事务，并组织案例分享，全面提升队伍的专业化水平。
截至目前，西宁市累计入户54277户，社区入户预约成功率从52%提升至78%，开门率从45%提升至76%，社区入户覆盖率从46%提升至82.9%。此外，通过常态化、持续性地与群众互动交流，初步构建了“入户感知—前瞻预判—主动应对”的工作闭环，推动问题发现在早期、化解在萌芽。
自试点工作开展以来，累计收集解决群众合理诉求1547件，帮助困难群众466人次，化解矛盾纠纷596起，排查处置安全隐患684处，16个试点社区12345热线投诉较去年同期平均下降13.1%。
（来源：西海都市报）
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