从坐等群众上门、被动应付诉求，到加大实地勘察与现场管理，西宁公交集团有限责任公司直面问题、精准施策，强化党建引领“有诉必应马上办”机制创新举措，以整改实效彰显作风建设新成效。从单打独斗，到推动跨部门协同联动、精准对接群众期盼，推动“有诉必应”向“未诉先办”转变，“有一办一、被动响应”向“举一反三、主动作为”延伸，有效解决群众出行急难愁盼问题。
一组最新数据，正是变化的生动写照：优化调整运行线路6条；调整运营时间线路13条；新增调整便民站点8处；开通校园专线30条……
如今，越来越多的西宁公交集团干部职工走出机关、走进群众，主动把问题解决在基层、把困难攻克在一线，深化学习教育，践行服务初心，以更优质的服务满足群众出行需求，为城市公共交通发展注入新活力。
深化学习教育，全面提升服务品质
自学习教育开展以来，西宁公交集团将问题整改作为检验学习教育成效的“试金石”，针对查摆出的坐等群众上门、被动应付诉求以及服务群众举措的精准性和时效性有待提升等问题，注重站稳群众立场，走好新时代党的群众路线，拓宽民意渠道，以党建引领凝聚攻坚合力，强化党建引领“有诉必应马上办”创新机制举措，加大实地勘查与现场管理，精准对接群众期盼，集中力量解决站点设置、线网优化、新设线路、运营时间等群众急难愁盼的出行问题，把群众满意度作为整改标尺，精准找到“病灶”，以作风建设的实际成效，推动学习教育走深走实。
如今，城区公交线网覆盖更加合理、站点设置更具人性化、运营时间满足市民出行需求、定制通学专线解决了学生到校时间早、上学路上会遭遇拥堵等问题，群众的出行变得更加便捷和舒心。
密切联系群众，解决急难愁盼问题
“能不能延长公交车运行线路？我们小区比较偏僻。”“我们小区是新建小区，入住率已经提高了，可是至今没有开通公交车，能不能尽快开通？”“孩子上学时间早，公交车早班车时间晚，能不能提前发车？”
群众出行的诉求，就是西宁公交人服务的态度；群众出行的困难，就是西宁公交人行动的动力。
接到诉求反映后，西宁公交集团迅速行动，第一时间组织人员赶赴现场实地勘察，对于延伸线路问题，主动对接道路交通管理部门，确定延线道路情况及排查梳理道路安全隐患，对阻碍公交车调头及运行的私家车占道违法行为进行清理整治，确保公交车运行安全；对于新建小区线路开通问题，提前计划，调研小区入住率及住户需求后，第一时间开通新线路；对于调整公交车运营时间问题，安排工作人员在站点进行实地精准调研，确定调整优化时间……
于是，18路、30路、50路等6条线路得到优化调整；新增一条巡游网约“通学专线”，使得西宁市开通的巡游网约“通学专线”达到30条……群众的出行诉求解决了，西宁公交集团也收获了一面面锦旗。
“我们将全面回应群众关切，把学习教育成果转化为惠民实效。聚焦服务堵点、民生痛点，把群众满意度作为整改标尺，精准找到‘病灶’，为西宁市民出行提供更加优质高效的服务。”西宁公交集团乘客服务部副部长马祥对记者说道。
此刻，公交车的温情在城市中传递，拉近了与市民的距离，赢得了广大市民的认可与赞誉，成为城市文明的一张亮丽名片。
（来源：西宁晚报）
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