“今年开年，政务服务携手12345热线，创新推出‘政务服务话务导航’与‘高效办成一件事’一线应答服务，实现政务服务咨询、投诉、办不成事反映、在线指导等诉求7×24小时‘一线应答’。”海东市政务服务监督管理局负责人介绍。
“政务服务话务导航”与“高效办成一件事”一线应答服务，是海东市政务服务监督管理局携手12345热线推出的服务新举措。全面覆盖了从企业开办、企业信息变更、企业注销、开办餐饮店等企业准营方面的高频事项，到新生儿出生、退休、残疾人服务、教育入学等与群众生活密切相关的民生服务事项。
目前，海东市政务服务监督管理局打造的知识库已收录400余条企业和群众关注度高、办件量大的高频事项政务服务知识。群众和企业只需拨打12345热线，就能即刻获取高频服务事项的申报资料、办理流程、受理时间地点及咨询电话等信息，享受一站式咨询服务。
据介绍，这项服务打破了传统政务服务的时间限制，提供7×24小时全天候不间断话务导航服务，无论何时何地，均能获得及时、快捷、高效、多元的解答服务，极大提升了群众办事效率和公众满意度。同时，为不断丰富政务服务知识库的内容，向办事企业和群众提供更加全面、多角度的咨询路径，海东市政务服务正持续深化与12345热线合作应用，通过不断优化服务流程，提升服务质量，着力打造更加便捷、高效的政务服务体系，让每一位群众和企业都能享受到更加贴心、满意的服务新体验。
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