“谢谢你们，整条路都亮堂了起来，老人孩子出行更安全！”西宁市城西区尕寺巷居民王先生说。

　　“特别开心，也非常感动，相关部门、物业、社区和业主进行沟通、齐心协力，终于让大家拿到了房产证。”城北区门源路35号丽阳天下小区居民张先生激动不已。

　　“快速处理、快速规划、快速开放，真没想到我的一个小建议竟然得到了如此重视，为相关部门办事作风和办事速度叫好。”彭家寨汇宁路早市的停车难解决后，市民纷纷点赞。

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　　民有所呼，我必应办。老百姓的事要最快速度回应，竭尽全力马上解决。西宁说到做到。

　　速度体现工作力度，解决群众“急难愁盼”体现为民温度。自全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来至2024年2月底，共受理群众诉求106021件，解决率99.9%；2月全市响应率99.6%、解决率98.94%、满意率97.1%，“三率”得分普遍提升。

　　把“关键小事”当成“心头大事”

　　自全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，全市各地各部门深刻认识到落实好“有诉必应马上办”是践行以人民为中心的发展思想和落实“干部要干、思路要清、律己要严”要求的具体实践，始终把党建引领“有诉必应马上办”工作作为深化调查研究、提升为民服务质效的着力点，把“关键小事”当成“心头大事”。

　　“您好，我是良教乡社会治理综合服务中心的工作人员，之前你们反映的村口洗车行影响村民出行的问题已经办理完毕，今天想通过回访，了解大家对办理的结果是否满意。”

　　“满意，满意！”3月27日，大通县良教乡石庄村村民接到回访电话时有些惊讶又觉得十分暖心。

　　“前段时间村口的这个洗车行太影响出行了，污水横流，占了半条马路。反映后，他们立即停业整顿，最近出行方便多了，马路上干净了，我们也不用来回在泥里踩……”受访村民说。

　　良教乡社会治理综合服务中心主任王正英告诉记者，自党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，良教乡党员干部全面践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，以为民利民惠民为重点，以服务型基层党组织建设为抓手，成立“党建引领有诉必应马上办为民务实强作风”领导小组办公室，建设有配套设施、有服务队伍、有管理制度、有服务细则、有工作台账的“五有”标准。通过建设4个中心，强化12支基层党组织队伍建设，完善“有诉必应马上办”派单、接单、督单的工作机制，较好地解决了联系服务群众“最后一公里”问题，不断拓宽了便民服务渠道，提升了便民服务水平。

　　成立专班解决房产证办理难题，延时闭园满足群众休闲锻炼需求，快速响应治理夜间灯光扰民难题，即时退费维护游客合法权益，就近入学解决家长工作生活之忧……一件件群众的“关键小事”，相关部门当作“心头大事”来全力解决，勾勒出解决群众操心事、烦心事、揪心事的时代群像。

　　一般事项实际平均办理时限压缩至5天

　　“如今，我们通过加大热线日常跟踪问效力度，将诉求四级处置办理时限压缩至1、3、7、11天，一般事项实际平均办理时限压缩至5天，群众诉求办理质效不断提升。”市营商环境监督局相关负责人说。

　　办理时限的压缩，并不是嘴上说说，而是为民服务的新速度。

　　各地各部门不断优化工作流程、加快机制创新，构建起肩上有责、协调有力、办理有效的工作格局，将群众满意度作为检验和提升党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作的最高标尺，坚持换位思考，突出真办、实办、精细办……

　　“你好，能不能调整一下38路公交车早班车发车时间。因为早班车发车时间晚，而要求孩子的到校时间早，经常迟到。”一通求助电话打到了12345政务服务便民热线，抱着试试看的心态，市民王女士将孩子遇到的问题进行了反映。

　　西宁公交集团迅速行动，经了解得知，王女士的孩子小林是一名高中生，家住城东区，在城西区上学，学校规定7：20到校，但38路公交车最早一班车从城东区（由共和路南口开往绿地云香郡方向）发车时间为6：50，小林无法按时到校，所以王女士才提出调整38路早班车运行时间的建议。

　　群众的呼声就是行动的哨声。西宁公交集团迅速行动，通过对客流数据分析、运营时间测算，在收到建议5天后调整了38路从共和路南口开往绿地云香郡方向的早班车发车时间，从以前的6：50提前至6：30发车，并在副站共和路南口增加6：30和6：40两个发车班次。

　　除38路的问题外，西宁公交集团通过全面排查、举一反三，将存在同样问题的63路公交车首班车提前到6：00发车，并增加6：00、6：15两个班次，满足学生早上上学出行需求。

　　“自从公交车早班车发车时间提前后，我们放心了很多也省心了很多，不仅降低了我们接送孩子花费的时间成本、经济成本，孩子们上学也不会迟到了。”市民纷纷为早班车提前发车点赞。

　　居民当日反映垃圾堆放问题，社区当日出面解决。

　　居民家中下水管道堵塞，臭水不断向外涌出，厨房地面泛着臭水，居民苦不堪言，社区工作人员实地查看后立即协调维修人员两个小时解决了下水道严重堵塞问题。

　　“当天反映完问题后，小区幼儿园噪声扰民就得到很好的控制，我们午休得到了保障。”居民对城北区教育局为民办事的速度竖起了大拇指……

　　如今，随着“有诉必应马上办”的家喻户晓，拨打“12345”、通过关注西宁12345“有诉必应马上办”微信公众号“一码直达”反映诉求、有问题找社区等已成为反映诉求最主要的途径，而1天甚至当天解决市民的小诉求已成为常态。

　　做好“小实事”服务“大民生”

　　从解决“一件事”、做好“小实事”向服务“大民生”延伸，靠的是什么？

　　“道路两旁的树木高大且茂密，挡住了路，平时通行受到了影响，能不能帮我们解决解决？”冷湖路社区居民将这一问题反映到了社区。

　　群众烦心的小事，社区的党员干部看在眼里、记在心里，当即启动“有诉必应马上办”。

　　城西区上下联手、左右联合，系统谋划、整体推进，一场消除“烦恼”的“有诉必应马上办”悄然开启……

　　城西区市政中心联合文汇路街道办事处、胜利路街道办事处、虎台街道办事处等部门单位，以问题为导向，从居民诉求出发，将树木存在遮挡阳光、影响供电线路安全、遮挡红绿灯、阻挡行人等问题作为民生大事来办，通过走访排查、居民来电、12345等平台征集问题。

　　对文景南街（文博路—文汇路）、交通巷（五四西路—胜利路）、盐湖巷、冷湖路（五四西路—昆仑西路）遮挡阳光、影响供电线路安全、遮挡红绿灯、阻挡行人的100多棵行道树进行了集中修剪，彻底解决了群众的“烦恼”。

　　看似是个人的烦心小事，背后联动的是多个部门，从快速响应市民诉求入手，从用心解决民生诉求做起，从做好“小实事”到服务“大民生”，靠的不仅是通力合作、笃行实干的作为，更是党建引领、人民至上、依法夯实基层社会治理现代化的西宁担当。

　　“党建引领‘有诉必应马上办’机制创新工作开展以来，各县区各部门切实把思想和行动统一到市委、市政府部署要求上来，坚持同题共答、以效为先，以见事见人见思想见作风的工作方法，努力把情况摸清、把问题找准，一个诉求一个诉求办理，一项难题一项难题破解，党员干部工作作风发生了改变。充分体现了全市上下把老百姓的急难愁盼当成大事要事来抓，不断提升老百姓的获得感、幸福感、安全感。”市政府副秘书长、市营商环境监督局党组书记、局长王卫平说。

　　实实在在的数据、老百姓真真切切的口碑的背后，是全市上下全面践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，以“有诉必应马上办”为抓手，强作风、优服务、抓落实，把惠民生的事办实、把暖民心的事办细、把顺民意的事办好，以实际行动谱写出的服务民生“幸福答卷”，是一场“有诉必应马上办”给西宁带来了深刻改变。