记者日前从西宁市民政局了解到，自2023年10月以来，西宁市民政局创新开展“五融五员幸福养老管家”为老服务新模式，整合养老服务资源，为老年人提供全链条、全周期、全天候的养老服务，推动西宁居家社区机构养老服务可持续、高质量融合发展。
据悉，“幸福养老管家”以老年人需求为导向，以个性化精准服务为基础，改变传统的居家养老服务模式，建立“幸福养老管家”服务清单，明确8项服务内容，做好老年人的“服务员”。依托智慧民政平台，搭建幸福养老管家系统，通过“一机在手、需求点单、链接服务”的模式，建立服务对象、服务资源、服务团队、服务需求等“数智”数据库，按照“分层分类”精准需求提供服务，满足老年人多样化需求。
管家在上门征集服务需求时，发现老年人的急难事项，力所能及的服务由管家现场解决，现场无法解决的通过链接资源由第三方组织上门服务。同时延伸24小时服务，为老年人提供紧急送医送药服务。截至目前，已在西宁市21个小区开展试点工作，设置管家21人，采集需求2900户次，开展入户服务6983人次，协调相关组织服务老年人3300人次，入户覆盖率100%，服务满意率100%。
“幸福养老管家”建立市、县（区）、服务组织三级资源库，采取资源共享及结对共建方式，整合养老、医疗、物业、服务组织、社工组织、志愿者团队等社会力量，根据老年人需求进行分层分类服务，当好老年人资源链接的“快递员”。截至目前，西宁市共整合各类资源2644家，由专业为老服务组织围绕老年人需求开展医疗护理、康复保健、精神慰藉、助餐助洁等服务，让老年人享受居家社区一站式服务。不断扩大服务范围，为困难高龄等兜底老年人提供服务的同时，注重将服务延伸至社会老年人，按照低于市场价的标准提供服务。截至目前，共为848名社会老人提供了助餐助洁服务，推动养老服务专业化、精准化、品质化、亲情化发展。
“幸福养老管家”还会在每周对所在小区的独居、空巢、高龄等老年人开展入户探访，对涉老项目和居家养老服务入户监督回访，确保养老项目安装到位，居家服务质量到位。
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