4月16日，西宁市城北区政务服务大厅内，老人张兴华迷茫地张望着。见此情景，政务服务大厅工作人员赶紧上前询问老人需要办理的事项，张兴华说：“我来办理慢性病申报，我不认字，不知道在哪办、怎么办，耳朵也不好使。”听完张兴华的陈述，工作人员带老人取号并到对应的窗口优先办理，在引导人员和窗口服务人员的共同沟通下，老人在政务贴心服务便利老人和特殊人群办事间内很快办理完了所有事项。
为切实解决老年人运用智能技术方面的困难，不断改善老年人办事体验，城北区政务服务大厅增设“老年人服务专窗”，专门开通绿色通道，为老年人和特殊人群提供服务，65岁以上或特殊人群进入办事大厅后，若窗口排队等候人数较多，在服务专窗出示相关证件后，由工作人员安排享受优先办理服务，为老年人和特殊人群提供咨询引导、帮办代办、上门服务、免排队优先办理等便利化贴心服务。
家住城北区小桥大街的谢先生致电政务服务大厅前台，称母亲已经92岁高龄，不知道如何进行老年人退休认证及高龄补贴季度认证，想让工作人员帮助老人认证。针对老人的实际情况，大厅两名工作人员及小桥街道办事处新海桥社区工作人员，上门为老人办理了业务。
今后，城北区政务服务大厅还将继续切实贴近老年人需求，不断创新服务思维，帮助老人跨越“数字鸿沟”，给老年人等特殊群体带来更多便利。（马小玮）
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