如今，在医院里走一圈，老百姓最大的感触就是看病实在太方便了。
苏燕因肚子不适到西宁市第二人民医院内科就诊，为确诊病情，医生要求苏燕化验血项和大便，苏燕只用了五分钟就完成了缴费、抽血、留样检查的流程，不到20分钟，苏燕就拿到了化验结果。同样的情况发生在优化服务流程之前，患者不仅要跑上跑下，还会耗费大半天时间等待化验结果。
为方便患者就医，市第二人民医院着力优化服务流程，通过改造门诊大厅整体布局，实现患者就诊“就近跑，最多跑一趟”，将门诊挂号、取药、住院结算窗口整合在一楼大厅，同时设立了无障碍收费、多点收费窗口等，各窗口间距离不超过1分钟路程，并且将窗口一律设置成开放式，方便患者办理手续。开设患者综合服务中心，配备专职人员，为患者提供病历复印、麻醉卡办理、残疾鉴定表审核、死亡证明盖章、双向转诊等服务。通过一站式服务，实现了让患者少跑腿、快办事，给患者提供实实在在的帮助；在门诊各楼层设置导诊台，提高就诊效率，主动服务，引导患者合理选择就诊科室和专家。为给患者提供更加醒目准确的标识指引，将原有地贴式地标更换成LED投影地标，更加科学、合理引导门诊患者流向与分布，并将二楼门诊诊室重新进行规划，对内科系统、外科系统位置进行了调整，方便患者转诊、会诊及换药，三楼功能科进行了布局调整，实现了超声科、检验科、电生理科同在一层楼，同时增扩建检验中心，设置了独立的输血科、独立的体液检验室、留样间等，方便患者体液留样和检查。
同时，将门诊一至三层候诊区与就诊区分隔，既保护了就诊患者的隐私，也保证了医生在相对安静有序的环境下开展诊疗工作。重新优化产科、妇科、儿科门诊服务流程，形成独立诊疗区域，规范了产科、妇科一体化门诊，极大地方便了患者就诊。(张弘靓)
青公网安备63010202000233号
