从一天到一分钟，从7个工作日变为5分钟，之间经历了什么？不是工作人员“大换血”，也不是申请人数锐减，更不是把关放松任意通过。而是简化办理程序，以智能机器减少繁冗小节，集中人力把控关键环节，促进工作时效，提高工作效率的体现。如此变化，让群众等待短了、跑腿少了、满意度高了。

　　今年10月31日起，青海省公安部门在全省同步启用出入境自助化设备，群众办理出入境手续享受自助设备一体化服务。使用自助一体机，即在机器上现场申请、交费、制卡、取证，实现ATM一站式服务。

　　自助设备启用后，自助受理程序简化，申请人无需填写申请表、不用排队交费，不用排队领证，办证时间明显减少，效率显著提高。相比以前，未到上班时间，人就挤满出入境办事处的大厅的景象不见了，进入办事大厅的群众在十多台自助机前分流开来，几乎不用排队，就能开始办理；通过联网打破信息壁垒，群众跑腿签字的过程省了，实现了“一站式”申请；拍照、填表、指纹采集都在自助机上集成操作，少了来回排队的麻烦；填写表格不怕“吃不准”，有指导员在旁辅导，还节约了纸张和办公耗材。

　　出入境办事处的工作面貌有了明显的变化，工作人员可以将精力都集中起来，专攻资料审核等核心工作，不仅办理的速度提高了，核查的质量也更高，可谓是“集中力量办正事”。正如李秀媛副处长所言：“自助设备的作用更多地体现在以前的填表环节上，对核心的工作起到了高效的辅助作用，对我们工作人员来说，以往核对表格信息的工作量降低了，可以专心致志做好审核工作，在缩短办结时间的同时，更重要的是能更好地保证工作质量。”

　　而关于出入境相关业务办理提速的方面还不止于此，在取证上，便民的效果也非常突出。如今我省出入境办事处的一部分搬迁至海湖新区，但取证的业务仍保留在城中区的北大街原址，地理位置居于城市中心，群众通过自助机能方便地取到证件。另外，如《港澳通行证》的二次签注手续，如今也可在自助机上完成，相比以前简化了不少程序，也显著减少了等待的时间。

　　在这种种提速的背后，体现的是我省公安部门便民利民的真诚用心，也是我省向发达地区取长补短争取高效发展的奋进斗志。它彰显着出入境办事处大厅墙壁上“出入有境，服务无境”的精神，体现出我省公安部门窗口单位提升群众满意度的事业追求。(赵睿)

　　让办事“加速度”惠利更多群众

　　办证人带着自助一体机打印出的表格，到人工柜面审核资料。

简化程序要“软硬”两手

　　抓办证人按语音提示进行手写签名

　　近年来，各地不断优化政府服务，提高办公效率，通过推行“一窗式”受理、“一站式”办公、“一条龙”服务，解决群众“办事难、难办事”的现象。在各级政府的努力下，群众办事难问题得到了好转。

　　那么究竟怎样简化程序便民，降低成本惠民，才能让群众更加满意呢？笔者认为，这需要政府部门坚持以人为本，不断转变职能，增强服务意识，提高工作效率，真正为群众着想、为群众谋利、给群众方便。

　　一方面，要“软”处着手，精简流程，提高效能。面对各种办事材料，相关部门要强化梳理，对可有可无抑或是存在价值不高的材料，根据“积极稳妥、只减不增”的原则，按照“先易后难”、“循序渐进”的方法加快清理。在此基础上，精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，改进服务质量。这样既方便群众，又可以减轻工作人员的负担和压力，一举两得。

　　另一方面，要“硬”处着力，提升办公信息化水平。譬如，日前青海警方投入4000多万启动出入境自助化设备项目，市民在自助一体机上即可办理申请、交费、制卡、取证，极大地提高了办事效率和服务水平。同时，政府还需要搭上“互联网+”的快车，利用“大数据”构建可供各级政府部门共享的信息平台，努力打破跨地区、跨部门之间的信息壁垒，实现资源共享，变“群众跑腿”为“信息跑路”。

　　只有提升“软”服务与改善“硬”设施并举，不断深化便民利民工作，才能纾民忧、解民困,从而真正增强人民群众的“满意度”。（赵睿）

少跑腿 提速多

　　在西宁市出入境办事处大厅，引导员热情地询问、指导前来办证的群众，帮他们选定所需的证件类型，群众按照自助机的提示操作只要1-2分钟就能完成申请。

　　今年，西宁市出入境办事处搬至海湖新区，对于我这个家住城南新区的人来说，路程远了不少。原本我想这去办证用的时间肯定要多不少，然而事实却并非如此，而且与我的想象正好相反。因为如今这里有了自助一体机，即在机器上现场申请、交费、制卡、取证，实现ATM一站式服务，相比以前，自助受理程序简化，申请人无需手工填写申请表、不用排队交费，不用排队领证，效率明显提高了。

　　那天，我一大早来到出入境办事大厅，就眼前一亮，以往那种嘈杂的印象顿时就被颠覆了。敞亮的大厅里，贴墙摆放着好多台自助一体机，还有几位工作人员指导大家填报信息，由于机器数量较多，几乎没有人排队。

　　我站在一台机器前面正在研究怎么用，就来了一位工作人员热情地询问我要办理什么证件。结果我自己还说不清楚，看我着急，工作人员说：“大姐，你别着急，慢慢告诉我，你办这个证是要干什么？去哪里？”我这才冷静下来，告诉他我是要去国外旅游，旅行团是我女儿给报的名，要去3个国家。

　　他说这需要办个护照，又询问了我是否有带一些资料，我把带来的户口本、身份证等都拿出来给他，他看过之后就指导我用自助机办理填表。智能的设备真的很高效，只见他把身份证放到感应区，我的身份证资料就都显示出来了，然后就见他在屏幕上点击了几个按键，并边问我边填充了几个信息，又带着我把上面的内容都核实了一遍，申请表就填完了，接着我就拍照、录指纹、签名，一张内容齐备的表格就打印了出来，整个过程用了2分钟左右，办证提速非常明显，快得让我自己都有点不敢相信。

　　记得5年前，我陪朋友办过护照，那时候没有自助一体机，拍照、填表都是人工操作，不仅程序多、速度慢，还要往户口所在地的派出所跑腿签字。现在政府倡导一站式服务，又有了先进的设备做辅助，办事效率提高得可不是一点半点，我觉得可以说得上是突飞猛进。

　　比如填表这一项，像我们上了年级的人，视力都不太好，有时候看不清就会填错，还有些内容把握不住，就要问工作人员好几遍，弄不好填错了一张纸就浪费了。在我的印象中，那时候办事大厅里很多人都为填表花费好多时间，有时候好不容易排队排到了，却因为填写不合格又重来，一会儿找剪刀、一会儿找胶水，忙活得不行。现在，这样的情况再也没有了，在工作人员热情耐心的指导下，办证的时间少了。在政府简化办事程序的举措下，群众跑腿的麻烦也没了。如此，办证效率大提速，真是件惠民利民的好事！(赵睿)