电梯隐患、住改商扰民、房屋渗水无人管……梳理一年来西海都市报96369接到的新闻热线，业主投诉物业不作为、乱收费的热线记录屡见不鲜，但在实际采访中，物业似乎也有不少难言之隐。物业与业主的关系总处于“婆媳模式”，原本服务于业主的物业公司，为何总成为业主的矛头所指。
1业主：一谈物业众人怒只会收钱不办事
●电梯存隐患总是修不好
从年初开始，家住城东区某小区的业主包先生每次回家时，心都悬在嗓子眼上，这是因为他遇到过电梯坠降的情况。
像包先生一样遇到电梯故障的市民还不少。2015年11月23日，网友反映城东区华庭仁和国际5号楼一单元的电梯时不时就出问题，住户只能爬楼梯。2015年12月8日，电梯接连坠降两回，5名住户被吓得不轻。今年1月16日，一位八旬老人困在电梯晕倒后被送往医院。
●住改商扰民物业老不管
记者曾走访过多个住宅小区，发现住改商扰民的问题十分普遍。私房菜馆、美容店、棋牌室、午托班……小区内的商铺越来越多，业主们的抱怨也越来越多。
采访中，许多业主碍于面子不愿直接向商铺老板反映，而把矛头指向物业公司。“我交了物业费，物业凭什么不管。”绝大多数业主坦言，物业公司收了钱就应该做事。
●暖气老不热物业总推脱
2015年10月26日，省城进入供暖期以来，很多居民向物业反映家里的暖气不热，但物业总是在推脱。
记者走访了多个小区得知，小区暖气不热的原因无非是管道老化或是暖气费交不齐。其中，部分业主表示，“暖气不热为什么还要交钱，什么时候暖气热了才交钱。”还有不少业主表示，“我交了钱物业就该供暖，暖气不热就是物业的责任。”
2物业：事出皆有因真的没有每天“睡大觉”
●电梯问题：电梯已移交给电梯公司
在业主与物业公司的矛盾中，属电梯问题最为突出。说起电梯问题，几乎所有的物业公司都表示：“电梯的保养和维修本归电梯公司管。”
物业公司的工作人员坦言，电梯属开发商安装，维修都归电梯公司专业人员管，他们每年都会向电梯公司交电梯维修费，部分公司每年还要向相关部门交质检费。但只要是电梯有问题，业主就认为是物业公司不作为。
●住改商问题：没有执法权因此只能劝阻
“我们只能劝阻。”对于住改商扰民问题，多数物业公司的解决方法是劝阻。有工作人员告诉记者，有些商铺他们曾多次劝阻过，但能起到的作用微乎其微。
“因为很多是租业主的房子开店，我们无权过问使用权。”一名工作人员表示，他们接到业主投诉后会和商铺积极协调，而商铺的负责人则表示，他们管不了业主那么多。
●暖气问题：管道老化、暖气费收不齐
大多数供暖问题，是因为管道老化和暖气费收不齐导致的——管道老化问题导致暖气不热，暖气不热导致居民拒交暖气费，拒交暖气费使物业公司不能正常供暖。
“暖气费交不齐确实无法供暖。”有物业公司表示，业主不交暖气费，剩下的费用就必须由物业公司承担，久而久之，欠的钱太多，物业公司只好采取交齐暖气费才供暖的措施。
3声音：业主苦水多物业盼人疼
●物业：业主不明物业权责
业主：不知从哪里了解
五四西路某小区物业工作人员说，每年收物业费时，总有一些住户说，“这个问题不解决，就别想收物业费。”
通过走访，不少物业公司工作人员表示，不少业主并不知道物业公司该管什么、不该管什么，导致物业与业主的纠纷由此产生。
业主对物业管理权责范围不清楚，导致业主认为，交了物业管理费，物业就应该什么事都做。事实却是，物业没少做工作但却没讨好，从而产生连锁反应。但让业主也摸不着头脑的是，事务琐碎，我们该从哪里了解？
●物业:同行服务质量参差不齐
业主:小事拖大事躲是常态
一些小区服务跟不上，负责人责任心缺失，导致小问题拖，大问题躲。久而久之，业主与物业产生积怨。也有小区业主对物业评价很不错，双方和谐相处。
对此，不少小区物业觉得，一些同行服务质量参差不齐，对行业规范的遵守程度不一，导致整个物业风气似乎统一不行。
●物业：业主委员会难建立
业主：烫手山芋不敢接
业主委员会作为连接物业与业主的第三方，在很多新建小区却难觅踪影。
“如果有业委会，相信业主与物业的沟通会顺畅不少，这也有利于让业主公开、透明地了解物业服务，特别是物业费用的收支，也有利于业主监督。”莫家街某小区的物业负责人说。
不少业主则表示，众口难调，并且平时时间有限，对一些问题也不知道怎么解决，不想去碰这个烫手山芋。(贾雪琦 杨婉莹)
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