近日，市民张先生向记者反映，前些日子自己丢了火车票，在办理退票时，却因票已丢失，无法退票，几百元车票钱就这样打了水漂，对此他很是不理解。
据了解，张先生之前买了一张西宁到北京西的火车票，但是由于中间有事他想退了这张票，此时却发现火车票丢了，张先生想这是实名制购票，有身份证号和名字，所有信息都是齐全的，没有票应该也能给他办理退票。于是第二天一早他便去了火车站，却被售票窗口工作人员告知，没有火车票无法为他办理退票。
记者就此咨询了铁路客户服务中心12306，客服人员告诉记者，对于像张先生这样遇到要取消行程的旅客退票问题，旅客必须凭原票，如果原票丢失，那就无法再办理了。
该客服人员表示，旅客购买实名制车票后，如在丢失车票还要乘坐该列车的情况下，旅客必须在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续，但是期间必须提供之前购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称，然后按照原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，上车后再持新车票向列车工作人员声明，到站前列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录给旅客作为到站退票的凭证，旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。(韩富红)
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