谁家吵架了，谁家漏水了，哪栋楼垃圾道堵了，哪栋楼暖气不热了……遇到这些问题，西宁市城北区马坊街道办事处新村社区的居民第一时间想到的就是楼长。新村社区居委会管辖的盛世华城2号院58栋楼共有58位楼长，这成为社区的一大特色，这些楼长中有14位男性，剩下的全是老太太，他们是2014年社区换届选举中推选出来的，其中绝大部分人当了多年楼长，经验丰富，深受居民信赖。
据社区负责人赵海英介绍，从十年前开始，辖区的每栋楼都配备了专职楼长，他们在社区各方面工作中起着重要作用。“楼长的作用，就是穿针引线，帮居民协调矛盾，解决困难，他们是社区和居民之间架起的一座桥梁。”赵海英说。10月28日，记者见到这些热心的老人时，他们均表示居民们的一声感激、一句慰问，就是对他们楼长工作最大的认可，希望小区里的居民更团结和睦。
协调邻里纠纷
王凤琴和王宜琴分别是86栋楼和80栋楼的楼长，两人当楼长已有6年，在居民中有很好的口碑和威望。自从当上楼长，邻里矛盾都由她们从中调解，只要有居民来找，二话不说立刻去解决。70岁的王宜琴调侃道：“不分白天和黑夜，哪里有矛盾哪里就有我们。”有一次，一户居民家因卫生间漏水殃及楼下住户，楼下索赔不成，一怒之下关了阀门，导致楼上无法用水，引发矛盾。为调解矛盾，两人来来回回不知跑了多少趟、嘴皮子都磨破了，双方最终和解。
帮助困难居民
多年的楼长生涯，也让55岁的张敏芝感受颇多，“远亲不如近邻，邻里关系特别重要。”今年6月，刚搬来不久的董晓萍(化名)进进出出一个人，碰见熟人也不讲话，情绪十分低落。一天，张敏芝遇见她，交谈后才知道，小姑娘的父母已先后病逝，是孤儿，无经济来源，明年就要参加高考了。张敏芝赶快将这一新居民的情况向社区反映，引起了社区的高度重视，并及时向民政部门申报了孤儿补助；学费和生活费得到了相关部门和爱心人士捐助，每每谈及这些，董晓萍感激地说：“现在，我的生活有保障了，学习也安心了，多亏张阿姨把我的情况反映给社区，感谢社区把党和政府的温暖送到我的心窝里。”
楼长带动居民关心公共事务
有了楼长后，不光是化粪池、下水道、楼梯灯等小区居民日常生活问题处置效率提高，在楼长们的带动下，居民们也更关心公共事务了。58岁的都占梅经常打扫楼道，现在，一些邻居被她的行为带动，纷纷参与，一起扫楼梯。“作为楼长，是有压力的，因为害怕自己做得不好。”都占梅说。在她看来，她有困难的时候，政府、社会热心地帮助她，她现在能够为大家做一点力所能及的事情，是自己感恩的一种方式。
“这些楼长没有任何报酬，完全是义务为小区服务的。我们小区能够建设好、居民们能够住得舒心，与楼长们的奉献分不开。”赵海英称，楼长们的所作所为令社区工作人员感动，也让不少居民称赞。(马小玮)
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