近日,吴先生反映，8月6日，他家搬至荣府第一城小区的新房，入住后，他拨打96333(青海广播电视信息网络有限公司客服热线)要求办理开通有线电视手续，工作人员却告诉他，他家的有线电视早在4月17日就已开通了。
吴先生对此感到莫名其妙，他说，自己是在今年4月领到新房钥匙的，之后房子一直都在装修，今年8月才入住。此前，新房内没有电视机，也没人住过，自己家的有线电视怎么会在不知情的情况下开通了呢？
吴先生认为，他在4月至8月期间并没享受到有线电视的相应服务，希望能退款或延长使用有线电视的期限，但对方不予受理。
随后，记者联系了青海省广播电视信息网络股份有限公司，一名工作人员说在查询后表示，吴先生在4月份开通有线电视业务后,并没有做特殊要求或到营业大厅办理报停手续，所以信号一直为开通状态，像这种情况应该是小区的物业公司统一交过200元的初装费，电视信号是统一开通的。
不论是否入住，从4月起有线电视服务已经提供，因此，公司不能退款或延长使用期限。
另外工作人员告诉了市民开通有线电视的程序：1.如果市民在小区物业公司统一交过200元的初装费，开通有线电视的程序是，先去物业公司开初装费的收据单，然后拿着房产证、户主身份证原件及复印件去有线公司营业厅办理开通手续；2.如果市民没有交过初装费，拿着房产证、户主身份证原件及复印件、200元初装费去有线公司营业厅办理开通手续。（季蓉 刘璐）
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