祁连县八宝镇城西区服务大厅工作人员为居民解答疑问 刘志强摄
“我们就是为老百姓服务，为他们提供最贴心、最温暖的服务……”10月31日，记者在海北藏族自治州祁连县八宝镇城西区社区服务大厅采访时，该社区工作人员张桂蓉对记者说。
上午10时，当记者走进城西区服务大厅时，来办事或咨询事情的社区居民来来往往。记者看到，询问事情的老百姓总想问个明白，而工作人员也是很耐心地为老百姓们认真地讲解，“害怕讲的不到位、不具体，让他们再跑一趟”。
像这样的情景在这个不太宽敞的服务大厅里每天都在上演，而工作人员为了给大家提供温馨温暖和方便快捷的服务，她们想尽一切办法让自己的工作做得更好，让老百姓们满意。
“亮点”工程点亮老百姓的心
八宝镇城西社区位于县城人民路以南，团结路以西。社区现有居民1252户、3243人；流动人口611人、残疾人70人，60岁以上的高龄老人328人，低保户399户。社区党支部现有党员44人，其中在籍党员26人，社区现有工作人员9人。群团工会等组织3个，辖区有居民楼82栋，各类企事业单位17个，两新组织348个，重大场所41个，学校2所，养老院1所。办公用房使用面积为242平方米，分为办公服务大厅和综合活动中心两部分。服务大厅内设六个服务窗口，活动中心兼具会议、党员远程教育、培训、娱乐等多种功能。
记者在采访中了解到，该社区以社区“两委”为核心，以网格化管理为基础，以社区党员、机关党员、社区志愿者队伍为依托，建立涵盖综治维稳、矛盾调解、民情调查、扶贫帮困等多领域、多层级的工作运行机制，实现工作重心下移、工作力量下沉的目标。
另外，祁连县八宝镇城西区社区以“平安家庭”创建为突破口，整合社会资源，深入开展“平安细胞建设”工程，建立协调的平安创建运转机制，建立长效的平安创建工作机制，建立完善的点面结合的治安防控机制，通过制度的有效运行，努力打造老百姓身边的平安工程，汇聚“小安”，成就“大安”。到目前，社区“平安家庭”创建达标率达98%以上，“平安楼院”“平安小区”“平安商铺”“平安市场”的创建达标率均超过90%以上，城西社区被命名为“平安社区”“无毒社区”，2013年度全县综治暨平安建设先进集体。
“机关家长助学、金秋助学、一对一扶贫帮困、开展技能培训等活动是我们近年来的主要工作，我们在做好其他工作的同时做好该项工作。”张桂蓉说道。
今年9月份，该社区学生李福生以优异的成绩考上了山东农业大学，但是一直跟母亲生活的他为学费发愁。后来，社区负责人了解到实际情况后，主动联系李福生的母亲，为他争取到了该县金秋助学金，从而使他顺利走进了大学的校门。记者在电话采访李福生时，他说，“很感谢社区工作人员的帮助，他们让我鼓起勇气走向大学的校门。”据悉，今年到目前为止，该社区开展关爱帮扶活动3次，慰问人员232人，发放面粉80袋，举办“藏绣”培训班1期，实用技术培训班2期，培训人数达300余人。
“网格化”管理托起老百姓的梦
随着现代化设备的大力使用，该社区将社区管理工作信息数字化，依托社会管理综合信息系统和“社管E通”掌上办公系统，将社区内的实有人口、重要设施、重点部位、两新组织、社会团体等基本情况统计汇总，录入社会管理综合信息系统，定期进行数据信息的更新和辖区各类情况反馈工作。信息系统联通县综治、公安、民政、人社、城建等职能部门，实现资源共享、信息联通。开通了社区“协同通信”信息服务系统，社区可以通过短信的方式向辖区居民开展法制宣传、宣传惠民政策、发送服务信息等。
“我们目前已经实现了网格化管理，网格化服务。”张桂蓉有点自豪地说。据悉，该社区按社区实际分布情况，将社区划分为若干单元网格，每个网格由网格组长和网格员、片警、志愿者等组成服务团队，定期进驻网格，开展政策咨询、法律宣传、矛盾调解、为民代办、治安巡查等多项服务，缩小服务半径、优化服务质量，实现了排查全覆盖、管理无缝隙的网格管理目标。
在服务大厅里，“少数民族服务窗口”字样吸引了记者的眼球，经采访了解到，此窗口专门是为少数民族开设的窗口，由专门的懂少数民族语言的工作人员办理事情。据悉，该社区实行“一站式”的服务模式，社区办公服务大厅开设了民政、残联、低保、计生等多个便民服务窗口，网格服务团队实行为民代办制度，全方位、多层次地为居民提供服务。
“我们有‘六民、六有、三理式’作方法：即民心民力是依靠、民意民声是依据、民愿民盼是方向、民评民说是标准、民苦民痛是失职、民惠民富是目标。六有工作法：即群众话有处说、群众事有处办、群众难有处解、群众有求必应、群众有难必帮、群众有诺必践；三理式的服务理念：即全面梳理群众诉求、实行代理群众事务、及时处理群众难处。”张桂蓉像背诵课文一样，一口气说完了这些惠及民生的亮点工作。而该社区就是依靠“六民、六有、三理式”的工作方法，忠实践行群众路线，真心实意为居民办好事、解难事，促进了社区的平安和谐。
为了让党员群众手拉手、让干部服务群众实打实、让党员联系群众面对面，确保机关党员干部进社区活动不走空、不走虚、不走偏，在城西社区积极开展了“点亮微心愿、传递正能量”活动，通过“点亮微心愿、传递正能量”活动，党员找到了为民服务的渠道，群众感受到了党的温暖，释放了社会正能量，增进了党员干部与群众的感情。到目前，居民提交微心愿34个，已认领34个。
“这些姑娘们就是好，经常到我家里来看看我，为我扫地，为我洗衣叠被子，好姑娘。”在石棉矿区2单元3楼，今年83岁的杨金花老人拉着张桂蓉的手心情激动地说。
而走进祁连县城东社区服务大厅时，墙上悬挂的社区网格化平面示意图吸引着众人的眼球。据城东社区网格化负责人马永贵介绍，目前城东社区共划分为6个单元格，已实行网格化管理，将社区每家每户的基本信息统计后，以数字化、信息化手段整理上电脑，办公时随意拉出一户就能知道具体情况。
记者采访得知，所谓网格化管理就是将小区住户科学划分为管理单元网格，每一网格都有专门的社区工作人员负责，这种以网格为基础，科学整合社会服务管理力量，把人、地、物、房、情、事、组织全部纳入网格进行信息化统一管理，充分利用模块化管理、条块结合的动态网格化管理模式制度，有利于实现社区管理的扁平化、精细化、高效化和社区服务的全覆盖、全天候、零距离。
“有了网格化管理，我们的党员和社区工作人员才能更好地为广大老百姓服务，而为广大老百姓服务是我们每天的追求，我相信，在大家的努力下，祁连县的社区工作会做的越来越好。”祁连县委副书记李洪才说道。（刘志强）
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