只要拨通12320电话或通过网络进入12320服务平台，就能了解到涉及传染病、食品卫生等方面的健康知识。如今，这部卫生公益热线已经成为省城市民身边的健康顾问。为了进一步拓宽服务渠道，帮助市民实现健康梦，12320先后又开通了集电话、网站、微博、微信“四位一体”的立体服务平台。
12320卫生热线电话是卫生行政部门传递卫生政策信息、回应社会关注、传播健康知识的重要平台，是深化医疗卫生服务体系改革与建设的重要组成部分。在满足公众日益增长的健康需求中发挥着重要作用。12320热线“以科学为依托，以人才为根本，以疾控为中心”为宗旨。以咨询服务“标准统一、服务规范、联动响应”为建设目标，恪守“用心倾听，真诚服务”的理念，用真心、诚心、热心、耐心为咨询服务对象提供高质量、人性化的服务，以“倾听、沟通、微笑的服务”作为咨询员的工作重心。
据了解，目前我省12320工作主要由省健康教育所承担，以建设“服务全市民的健康教育咨询平台”为目标，坚持“传递关爱，方便百姓、服务社会、构建和谐”的服务宗旨，专注打造市民身边的健康顾问。
如今，我省12320卫生热线打造的“12320健康进万家”已具备向市民提供涉及传染病、慢性病、营养、食品卫生、妇幼保健等29大类的咨询服务。为了拓宽12320服务渠道，针对不同人群通过不同方式获取信息的特点，我省12320还开通了集电话、网站、微博、微信“四位一体”的立体服务平台。省健康教育所先后在腾讯、新浪网上开通“健康青海12320”微博、 “健康青海12320”公众微信等网络服务，及时发布卫生计生政务动态及健康知识咨询、健康小常识等栏目。此外，还通过12320公众微信平台及时将每天天气预报、温馨提示、应季保健、时政新闻等信息进行发布，满足了群众对健康信息的需求。
另外，还结合“全国12320微直播” “急救小贴士” “世界献血日”“高血压日”“糖尿病日”等健康热点及时发布信息，回应咨询，受到网友喜爱。
下一步，我省将进一步提升12320服务水平，继续完善12320公众微信平台，并实现微博与“青海12320为民健康网”的联动，发掘百姓关注热点。通过加大12320的长效宣传力度，使社会和人民群众充分了解12320的功能、专业特点及其重要性，满足群众日益增长的健康需求。另外，还将通过“请进来、送出去”的培训方式，不断提高咨询员接听技巧，改善服务质量。
相信我省12320通过践行“用心倾听，真诚服务”的服务理念，专注打造“市民身边的健康顾问”，真正使12320成为“为民务实的答疑线、为民解难的帮困线、政府与百姓的连心线”。(蔡雅雯、吴黎)
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