2月14日，记者从青海省12315指挥中心获悉，从今年春节12315受理的咨询、投诉可以看出，消费者为“服务”埋单的同时，对“服务”满意的诉求在增加。服务类投诉成为今年春节投诉的热点问题，消费投诉的中心也不再集中在各大超市、卖场，包括公共行业服务、物业、餐饮等各个方面。
从除夕至正月初七，12315指挥中心共受理消费者咨询128次，较去年略低，咨询、申诉受理量与去年同期相比均有小幅上升。
据12315指挥中心相关负责人介绍，服务类问题是今年消费者咨询反映的重点，主要有出租车收费、物价、不开发票、餐饮卫生、物业服务、产品的三包规定、停车收费和通信服务等相关问题。同时在申诉类案件中，12315除受理7件商品类申诉外，其余均为服务类申诉。主要有通信服务、干洗服务、餐饮服务、消毒餐具收费、预付卡问题等。在工商部门努力下，目前已有两件申诉被现场解决。(王雅琳、辛晓忠)
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