一声亲切的“同志，请问您到哪里？”，随手接过旅客行李，搀扶到座位；定时通报检票进站时间；遇到无人陪伴的老人、小孩协助购票……这是新宁路客运站工作人员每天都在重复的服务小事。随着党的群众路线教育实践活动的不断深入，新宁路客运站广泛收集乘客对公路交通优质服务的意见和建议，围绕群众反映的问题改善服务质量，通过不断完善基础服务设施和细化服务内容，提高旅客的满意度。
“我刚从兰州回来，想去八一路客运站中转去互助的车，正好赶上了新宁路客运站的中转车只花两块钱就到了，省了不少时间，以前坐两趟公交车才能到达，很麻烦，这么贴心的服务让我们旅客感觉很温暖。”王大爷说道。近期进行的问卷调查显示，旅客对客运站间相互换乘班车的不便问题反映强烈，客运站针对这一问题进行整改，及时研究对策，从2013年12月27日开始，实行每天为旅客提供两个班次(7:00和11:00)中转到八一路客运站和南川西路客运站的车，方便旅客换乘。
“客运站工作人员的服务可好了，我一进来，她就问我要去哪里，随后就告诉我要坐的车次，几点上车，几点开车，还帮我照顾小孩，我的小孩刚满月，我干啥都很不方便，这里的工作人员可帮了我的大忙。”采访时，李女士满意地对记者说道。
旅客踏入车站的第一步，就成为贴心班组的服务对象，站务人员会在第一时间为旅客提供咨询、购票、候车、检票等全过程的服务。车站工作人员遇到老、弱、病、残、孕等特殊旅客时，会主动、热情地将旅客通过绿色通道优先护送上车。“遇到客流高峰时，我们会对客流量高的短途班次实行代班运力和流动发班，先上车后补票，最大限度减少旅客滞留。”新宁路客运站站长张红映告诉记者。
为了更好地提高服务水平、方便旅客出行，2013年4月以来，西宁客运站与邮政局开展联网代售汽车客运票业务，在四区三县的各个邮政网点均可买到西宁市三大汽车站的任意班次的票，提升了售票服务效率，方便了旅客就近购票。“以前买票要坐车好久到客运站才能买到票，很不方便，现在在家附近的邮政局就可以买到票了，很方便，省了不少时间……”家住大通的韩老师就是这项业务的受益者。
新宁路客运站张书记表示，今后继续将党的群众路线教育实践活动和客运站的日常工作紧密联系起来，激发大家的爱岗敬业精神，持续做好车站各项工作，既要提升交通的服务质量和服务水平，又要在交通运输的结构调整、转型发展上创新思路，适应现代交通运输发展的需求，推动公路交通事业的发展。 (邢曼玉、孙肇明)
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