每年一到3·15维权日，西宁市工商局都会组织形式多样的宣传咨询活动，和最初开展这一活动时热闹、繁忙甚至激烈的场景相比，这个被称为“消费者节日”的活动，在近年逐年显示出了一种越来越平静的场面。在过去特别是刚刚启动3·15大型宣传活动之初的那些年，每年的维权日都会成为很多在平日里投诉无门、解决无果的消费者急切盼望到来的日子。而如今，覆盖全省的消协组织和消费者维权机构，使得消费者投诉基本已经实现了“无障碍”。
为深入贯彻党的群众路线教育实践活动的开展，从今年下半年起，西宁市工商局根据省工商局关于开展“消费维权惠万家”行动的要求，在全市工商行政管理系统内以改善民生、维护群众切身利益为着眼点，努力做好消费维权工作。一方面进一步完善“一会两站”规范化建设，扩大消费维权网络覆盖面，针对热点、难点问题，开展行政约谈，加大商品质量侵权案件查处力度，并纳入市场主体信用档案，强化自律精英、守法经营，切实保护消费者合法权益。另一方面加强12315平台建设，推进12315“五进”工程，切实把12315建设成“维权的平台”、“服务的窗口”、“执法的阵地”和“群众的纽带”。通过一系列“消费维权惠万家”行动的开展，使得百姓投诉的案件事事有回应、件件得解决，最大程度受益。
红盾出击消费难题得解决
案例一：为图方便，陕西的董女士来到西宁想要在驾校报名考取驾驶执照，但由于董女士的户口在外地，根据我市驾照考试规定：凡外地户口在西宁考取驾驶执照的每次考试都按20%的比例排考，但董女士从去年报名至今，不仅一次都没有抓过方向盘，还在交纳考试费用的基础上，又曾先后两次再交费。对此，气愤的董女士找到当初报名的驾校理论，但驾校的回答却是退钱可以，只退30%的费用。身心憔悴的董女士抱着试试看的心态，将这件难心事投诉至城北工商分局二十里铺工商所，工商所工作人员根据驾校与董女士所签的考照合同，从合同的公平性出发，向校方进行了耐心地说服和教育工作，仅用几天时间就成功地调解了这起驾校教学纠纷，最终驾校同意退还董女士2800元费用。
案例二：今年年初，贵南县的15名农民在西宁某农机公司花28万元购买了15台拖拉机，然而这些拖拉机在使用过程中却出现发动机温度过高、机身太轻、轮胎打滑和前轮翘起等一系列问题。对此，15名农民先后多次与该农机公司沟通，寻求解决措施，但拖拉机的问题始终未得到解决。无奈之下，15名农民集体投诉到城西工商分局，办案人员对此高度重视，组织销售商、生产商、配套厂家共同协商处理方案并共同分担费用，最终15名农民的15台拖拉机得到维修，城西工商分局也收到了这15名农民送来的锦旗。
开门纳谏改进消保工作
作为“消费维权惠万家”行动中的一个重要环节，开门纳谏工作尤为重要。对此，西宁市工商局向社会发放征求意见表1700份，宣传手册1236本，安全消费警示1600条，维权宣传资料3000份，制作“消费维权”宣传内容的黑板报、展板60块，受理消费者咨询3360人次，召开座谈会3次，举办“消费维权进校园”活动1次。此外，市工商局机关还组成了征求意见小组，深入到社区、市场、超市消费者较密集场所，现场听取消费者对工商工作的意见，以便在今后的消保工作中努力改进。
“维权倡议书”让百姓放心消费
为使老百姓能最大程度从“消费维权惠万家”活动中受益，明明白白、安安心心的消费，城中工商分局近日向辖区企业发出“消费维权倡议书”，并组织21家企业共同签署了这份“倡议书”。与此同时，这21家企业也向社会公开承诺，要做诚信企业，恪守诚实守信的商业准则，共同达成诚信联盟，营造和谐消费环境。(一丁、石迎春)
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