像国内的许多城市一样，遍布于西宁市内的银行储蓄网点如今也普遍推出并实施了一项新的服务条款，即凡在该银行办理了“金卡”的客户，日后均可享受到存、取款优先等优惠待遇。于是乎在这些网点的营业大厅里，便不时出现这样的场景：一些手持“金卡”的后来者随到随办，而等待着叫号的普通储户却只能无奈地被一次次地“顺延”。等候的时间久了，顾客中难免会有人按捺不住焦急的情绪向工作人员发些牢骚，如此一来，银行原本安静的环境、和谐的气氛，便时不时被这等“意外”打破了。
在业内竞争日益激烈的形势下，银行方面实施“持金卡者优先”——这项服务措施或许自有其道理，相信一般人只要大度一点也就接受了，而普通储户排上半天队，却屡被“后来者”居其上，内心不满油然而生，更应该理解。那么，究竟孰应先，孰该后，或者怎样做才能保证其两全其美——问题存在已逾多日，这一命题难道就真的很难解么？
其实只要细心观察一下，便不难发现产生这一矛盾的根由——那些个常常令普通储户心中着急上火的储蓄网点一般都存在办理业务窗口较少且有限的几个窗口又时常缺少工作人员的现象。或者虽然窗口里面确有人在忙活，但是窗前却放着“暂停办理业务”一类的告示牌。窗口少，是否又可以理解为在某一特定时间段内，服务人手不足？而此时，“持金卡者优先”的做法又打破了人们固有的“先来后到”的“心理”秩序，这当然要生愤懑，导致业务办理效率的大大降低。
作为服务一方的银行似乎早已意识到了这一问题及根由，这从银行平时做出一些缓解人们焦躁情绪的勤勉举措就可以看得出来。比如：银行工作人员时常劝导普通储户予以“理解”、“配合”，有的银行大厅还向等候的顾客提供免费茶水等等。那么，既然如此，为何不能采取其他简单易行且更合理、可持续的措施和办法，既能让“持金卡者”满意，又使得社会上“凡欲获此服务者，均须遵从‘先来后到’这一公序良俗”继续稳固下去？笔者以为，如能像铁路部门对某些具有特殊身份、职业者长年开设专一售票窗口那样，为“持金卡者”单独开设一扇服务窗口，以“各排其队、各办其事”——这样做，岂不更省心省力？
人们常说：细节决定成败。如果有朝一日银行真的把每个细节都做到位了，像上述这类矛盾不仅会迎刃而解，也许还会吸引更多的新客户上门。
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