今年，在社会管理创新工作中，民和回族土族自治县西沟乡设立的民意会客室，畅通了群众利益诉求渠道，架起了党群干群连心桥。
7月22日，记者来到西沟乡民意会客室，刚从瓦窑沟村调解邻里纠纷回来的调解员赵兴泽正在整理上午的调解记录。随手翻开桌面上几本厚厚的民意诉求登记簿，上面写满了群众的利益诉求，有家庭矛盾、邻里纠纷、危房改造指标分配不公等等。
说起一年来的民意接访和矛盾纠纷调处工作，西沟乡民意会客室的负责人和有着多年基层经验的老调解员赵兴泽，深有感触。赵兴泽说：“在接待来访群众工作上，我们始终做到耐心、细心、倾心，但也受了不少冤枉气，有时候，来访群众一进门，我们还没问清事情的前因后果，就先大发脾气。”“每当遇到这样的情况，调解员们都会心平气和地给来访群众讲道理，疏导思想，基本做到了群众怨气而来，满意而去。”赵兴泽说。
为给全乡群众提供更加便捷、高效、优质的服务，民意会客室每天都有带班领导和值班人员，并提供热线服务电话和监督电话，实行“零距离、高效率、重激励、硬约束”的工作运行机制。乡党委还设立为民服务特色党小组，重点化解各类民生矛盾，主动了解社情民意，解答群众疑难问题。
西沟乡官地村村委会主任马宏先说，民意会客室的设立，为老百姓搭建了一个表达心声、反映诉求的好平台，许多矛盾纠纷在第一时间得到了圆满化解，维护了群众利益，促进了社会和谐。
民意会客室基本实现了小事不出村，大事不出乡。西沟乡党委副书记霍永杰告诉记者，民意会客室自去年6月组建以来，坚持做到群众说话有人听，群众诉求有人管，群众困难有人解，累计接待民意诉求150多件，95%以上的诉求都得到了及时解决。
在一天的采访中，我们也深有感触，西沟乡民意会客室的设立，改变了以前群众办事在乡政府东找西问的局面，如今，只要到了民意会客室，要找的人能找见，要办的事有人管。(谢彩英、石延寿)
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