走进西宁市城中区总寨镇新城社区综合服务中心一楼大厅，有一间布置舒适温馨的小屋。社区的群众，大到为社区建设建言献策，小到夫妻吵架的琐事，无论好想法还是难心事，都可以到这间叫做“百姓说事厅”的小屋里一吐为快。而对于居民反映的情况，提出的问题，社区都会及时调解、答复或解决。
今年6月3日，居民张女士到说事厅反映，她家楼下的老两口，用树枝圈了一个小院子，里面放了一些废品，影响了小区的环境和居民的生活。
社区工作人员井发秀和庞桂萍立即前往张女士家所在的小区实地查看，并向两位老人讲解西宁“创城”的相关要求和规定。最终，老人清理了废品，拆除了用树枝圈的院墙。
6月19日，居民李女士到说事厅诉说，前段时间她因病辞去工作，现已康复，想在家附近找一份工作。
社区工作人员李春梅立即向社区社会保障专干反映了李女士的诉求。同时，社区也和辖区内各用工单位联系，正在积极帮李女士解决就业的问题。
新城社区有一个太极辅导站和一支锅庄队，他们在同一个小区内晨练。可是，双方都嫌对方的音乐声太大。6月28日，太极辅导站负责人到说事厅反映了此事。
7月1日、2日，社区工作人员马晶分别与太极辅导站和锅庄队负责人沟通、协商。经过调解，双方都表示尽可能在活动时把音乐的音量放小，互不影响对方，如果再有问题，双方会及时沟通，和谐相处。
7月12日，记者在新城社区的“百姓说事厅”记录本上看到，几乎每天都有居民到说事厅反映情况、诉说烦恼、表达诉求，而群众到说事厅反映的每件事，无论大小都得到了解决或回复。
城中区总寨镇副镇长尖木措说，把“百姓说事厅”作为为民服务、化解矛盾的第一站。不仅为百姓排忧解难，答疑解惑提供了一个窗口，也是总寨镇走群众路线，知民情，解民忧，聚民心，促和谐的一项举措。
为了使说事厅不流于形式，确保群众反映的问题得到有效落实，针对群众的不同诉求，说事厅设立了三种议事模式。首先是群众自己议，在社区居民中聘请有较强参政议政能力、德高望重的老党员担当说事员，使居民群众真正参与其中。其次是代表集中议，组建由社区党组织书记、主任、社区党员、居民代表、网格长等人组成的社区议事委员会、矛盾调解委员会，专门负责研究、调解、解决群众反映的社区重大问题。第三是领导选择议，针对社区解决不了的、群众反映强烈的热点、焦点、难点问题，形成向上对接、向下延伸、全民覆盖的服务网络，联系相关部门和领导一起商议解决。
“百姓说事厅”的设立，架起了社区和居民间的连心桥，在畅通民意渠道，改善干群关系，维护社会稳定等方面都发挥了巨大的作用。“百姓说事厅”已经成为社区居民民主监督、民主管理、参政议政、建言献策以及为民办事的好平台。(袁震)
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