“水费通知单为什么收不到?”“为什么水费多出来了?”“总表究竟准不准?”就居民反映的这些“抄表问题”,5月20日,西宁供水(集团)有限责任公司营销管理部有关负责人作了解答。
问题一:由于一些小区住户多,小区面积较大,供水时水管出现漏水等现象在所难免。每个月供水公司的抄表员抄取小区总水表用水量后,物业管理人员就将水管出现问题所产生的水费分摊给每个住户,所以,每户每月都要多交钱。
解答:一些小区内部老旧管道长期不更新不改造,因用户没有及时维修或管理不善,便出现跑水、冒水、漏水等现象,而抄表员每个月抄的小区总水表的数据是准确的,住户们也应该按照实际用水量交水费。
问题二:如果没有收到水费通知单,如何缴纳水费?
解答:抄表员每月对用户水表抄读完成后,会现场打印出水费通知单交给用户,水费通知单的送达主要有三种方式:对有物业管理的小区,抄表员会将水费通知单送至物业管理办公室或小区门卫值班室;对没有物业管理但有门卫值班室的小区,抄表员会将水费通知单送至门卫值班室;对长期无人管理的住宅小区,抄表员在打印出水费通知单后,会将通知单张贴在较显眼的位置,如单元楼口。
若用户未能及时收到水费通知单,可在小区抄表结束后拨打供水热线8112112或向辖区抄表员咨询。也可携带以往缴费凭证前往水费缴费点缴纳,水费发票中标明有用户的档案号,用户可牢记档案号前往水费缴费点报出档案号,便可缴纳水费。
问题三:怀疑总表计量不准,遇到这样的问题咋办?
解答:就此建议居民:一、检查抄表员抄读数据的准确性。如有误,必须当日与供水公司营销管理部生产科联系,经复核后予以纠正;二、检查分户水表抄读的准确性和水表有无停滞或明显计数失准现象,如存在水表停滞或失准现象,可联系供水部门进行校验或更换分表;三、检查分表用户有无违章用水的情况;四、检查户内水管等设施是否漏水。隐埋水管漏水检查方法为:关闭每一用水户家的所有用水装置,观察自来水总表三角针运转情况,如三角针未转动,证明内部管网没有漏水(停表除外)现象,反之则可能存在漏水情况。根据有关规定,内部管网漏水应由产权所有者维修、管理,产生的水量由产权所有者承担。
如果居民怀疑总表计量不准,可申请检定。检定程序是:用户提出书面申请,到供水公司营销管理部生产科办理相关手续;用户到法定的水表检测机构检定水表;检定结果正负误差在国家允许的±5%范围内为合格,用户承担检定费,并交清水费;误差超出国家允许误差范围,当月水费按检定正负误差重新计算后收取。(张普)