10月30日至11月4日，青海省文化和旅游厅组织全省8个市州80名A级景区业务骨干，赴南京旅游职业学院开展“微笑服务”专题培训。这是2026年全省旅游从业人员“微笑服务”系列首期重点班次，旨在全面提升A级景区服务质量，强化一线从业人员专业素养和服务能力，擦亮青海文旅服务名片。
A级景区是展示青海文旅形象的核心窗口，从业人员服务质量直接关乎游客体验、行业口碑和全省文旅整体形象。此次培训紧密结合青海景区一线工作实际，精准聚焦服务短板和岗位需求，采取理论授课、现场观摩、情景实训相结合的立体化教学模式。
理论授课环节，授课老师围绕2024版《旅游景区质量等级划分》标准，解读新旧标准区别，系统讲解从业人员职业道德规范、游客投诉与纠纷处置技巧、景区安全服务及应急处置实务等内容。现场教学阶段，学员实地观摩牛首山文化旅游区、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆等优质文旅点位，学习高等级景区精细化运营管理、标准化服务流程和优质讲解服务经验。实训演练环节依托专业师资开展情景模拟、实战演练，引导学员内化服务标准、固化服务习惯。
参训学员表示，此次培训干货足、靶向准、启发大，对“微笑服务”内涵有了全新认识。返回岗位后，将对照新标准梳理本景区服务薄弱环节，把服务规范和处置流程落地日常接待；发挥骨干传帮带作用，带动同事转变服务理念；立足青海生态旅游特色，把精细化服务思路融入景区讲解、游客引导、便民服务全过程，用有温度、有专业度的服务迎接八方游客。
（来源：青海日报）