4月2日,青海省人民政府办公厅印发《青海省进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》(青政办〔2024〕13号,以下简称《实施方案》)。《实施方案》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的二十大精神,贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发〔2024〕3号)精神,从企业和群众视角出发,坚持问题导向、目标导向和效果导向,以推进“高效办成一件事”为牵引,进一步加大模式创新、流程重构、数字赋能力度,建立健全“高效办成一件事”常态化推进机制,强化政务服务标准化、规范化、便利化、数字化一体推进,建成“网上办理为主,融合办理为辅”的线上线下政务服务体系,不断满足企业和群众多层次、多样化政务服务需求。

《实施方案》提出两阶段工作目标,2024年,推动线上线下政务服务能力整体提升,健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制,实现第一批13项高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。高质量完成“开办餐饮店一件事”创新示范工作,形成可复制可推广的经验做法。到2027年,基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系,实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效,全面推进政务服务数字赋能,大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

《实施方案》明确了5方面17条工作任务。一是推进政务服务多元化渠道建设。完善线下“一门”、线上“一网”、诉求应答“一号”。二是助力政务服务办事体验提升。着力推进关联事项集成办、集成事项一窗办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办。三是加大政务服务数字赋能力度。充分发挥政务服务平台支撑作用,提升政务数据有序共享水平,加强新技术全流程应用。四是持续推动政务服务效能提升,完善帮办代办服务,优化公共服务供给,积极推动服务衍生。五是不断夯实政务服务支撑基础。推进政务服务标准化、服务供给制度化、机制建设体系化。

《实施方案》要求,要切实强化省级统筹。牵头部门要加强组织领导,责任部门要主动靠前、合力攻坚,省政府督查室要将“高效办成一件事”纳入年度督查重点工作范围,推动任务落实。要紧盯任务时间节点。对列入重点事项清单的“一件事”逐项制定工作方案,明确目标任务、改革措施和职责分工。要加大宣传推广力度。通过政府网站、省一体化政务服务平台、政务新媒体等多种渠道,采取多种形式做好“高效办成一件事”等政务服务利企便民政策解读和宣传推广,及时总结行之有效的经验做法,在全省范围内复制推广。