果洛州税务局推行“双语+智慧”办税服务

为有效破解民族地区纳税人因语言障碍导致的办税难题，聚焦服务优化与智慧赋能，推行双语服务、强化智慧办税、优化征纳互动等，切实提升办税便利度和政策获取精准性，推动纳税服务从“能办”向“好办、快办、智办”的转变，纳税人满意度和获得感持续增强。

（一）主要做法

一是全面推行双语办税服务。在全州办税服务厅设立“双语服务岗”，配备精通藏汉双语的税务人员，为纳税人提供社保缴费、发票代开等高频业务藏语政策解读与操作指导。同步制作藏语版办税指南、操作清单及短视频，并将双语服务延伸至电话咨询、线上活动及远程培训。二是强化智慧税务赋能。推广配备藏汉双语操作指南的自助办税终端，安排导税专员现场辅导。采用“短视频+直播+手册”立体化培训方式，为新办企业和首次办税纳税人提供精准远程辅导，推动常见业务“线上申办”，实现“零跑动”办税。三是优化精准征纳互动。依托征纳互动平台进行大数据分析，按行业、规模等标签向纳税人精准推送税费政策。利用智能外呼系统在申报期前自动提醒未申报企业，并整合跨区域报验、社保查询等业务至平台线上办理。构建“12366热线+征纳互动平台”双轨服务机制，通过智能语音导航与“反向拉起”功能远程协助办税。

（二）工作成效

一是服务体验显著改善。双语服务有效打破了语言沟通壁垒，确保了纳税人“听得懂、会操作、办得成”。线上办税覆盖面持续扩大，纳税人往返次数明显减少，办税时间大幅压缩，流程更加顺畅。二是办税效率有效提升。智慧办税模式逐步普及，自助办税、远程辅导成为常态，征纳互动平台实现“线上提交、后台审核”的协同处理，涉税业务办理整体效率与税收征管质效得到增强。三是政策推送更加精准。通过数据分析和标签化管理，实现了税费政策的精准识别与定向推送，确保纳税人及时、准确地享受政策红利，增强了纳税服务的针对性和实效性。