西宁市搭建营商环境分拨中心
企业诉求一线通达 难点堵点一站办理

为有效破解民营企业在设立、发展、壮大全生命周期中遇到的堵点难点问题，进一步畅通诉求反映渠道，按照“畅通渠道、快速响应、精准分拨、闭环管理”原则，搭建“西宁市营商环境要素保障问题及诉求分拨中心”，整合民营企业诉求的受理、转办、督办、反馈、评估等全流程职能，打造“一口进出、全程跟踪”的“一站式”服务平台。

（一）主要做法

一是构建高效诉求解决机制。严格遵循“登记—编码—研判—转办—办理—反馈—答复—回访—归档”标准化流程，配套出台《诉求办理流程规范》《答复模板指引》，明确办理时限与文书格式，实现处理过程规范、可溯、闭环。二是实现诉求全程动态监管。建立诉求登记台账，全面记录唯一编码、来源、企业基本信息、诉求内容等原始信息，制定受理转办台账，作为内部流转与督办的核心依据，增列责任单位、办理时限、满意度回访等关键节点，实现从受理到办结的全程动态监管。三是提升企业知晓度和使用率。积极拓展多元化接入方式，设立民营企业服务专线和专用邮箱，通过微信公众号、企业服务微信群等平台广泛宣传，精准推送分拨中心职能与操作流程，确保各类经营主体“求助有门、纾困有道”。

（二）工作成效

运行以来，分拨中心累计受理涉法涉诉、融资等各类诉求23件，推动企业诉求高效解决，办结率与满意度均达100%。其中，成功帮助青海电子材料产业发展有限公司融资9.48亿元。分拨中心的高效运作，不仅切实为企业解决实际问题，还体现出西宁市优化营商环境、支持民营经济发展的坚定决心和高效执行力。